5月27日晚，中國南方航空駐新加坡營業(yè)部微信公眾號發(fā)布一則情況說明，全文如下：
情況說明
5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓(xùn)，加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。
南航新加坡營業(yè)部
2023年5月27日
中國南方航空駐新加坡營業(yè)部微信公眾號截圖
此前消息
據(jù)澎湃新聞微博27日消息，袁先生稱他在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。南航回應(yīng)事件正在調(diào)查。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 86345@qq.com 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。