近日，浙江一女子在視頻平臺(tái)上稱：自己兩顆門牙磕斷了！
視頻顯示：女主在街頭進(jìn)入一家商戶，臉部直接撞擊在店鋪的玻璃上，碰撞聲蠻大！女子彎腰低頭捂著臉，看情況撞擊力度不小。
女子稱，“你透明玻璃不貼防撞標(biāo)識(shí)，我走路誤撞了，都有責(zé)任，還真不是訛?zāi)?，就是不服氣?！?/p>
橙柿互動(dòng)注意到，根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，事情發(fā)生在12月20日晚上五點(diǎn)多。
事發(fā)后，該店?duì)I業(yè)員跟帖透露了當(dāng)時(shí)的情況：女子撞上的是店里的櫥窗。
她都離我們店很遠(yuǎn)，那個(gè)方向看過來我們過道小的可憐，櫥窗還專門隔了墻出來掛衣服的。
她撞的位置是我們的墻上，視頻能看到她快撞的時(shí)候還看了門一眼，她也不是高度近視。
我問了她，她說只是輕微。我問她那怎么會(huì)撞上去的，她說她以為這里是門口。
她等了我老板娘一個(gè)半小時(shí)多，期間我和她說了好幾次：要么先去醫(yī)院看看怎么樣了，能不能弄回去。
老板娘回來她就說要她負(fù)責(zé)任，在我們店里牙齒撞斷了兩個(gè)。報(bào)警，警察看了完整視頻都無語，讓她真要追究就走法律程序……
對(duì)于店員的說法，女子反駁稱，“你回來之后看我坐在那里，理都不理我，一句安慰話也沒有。
“如果是我頭撞了個(gè)大包，我都會(huì)走掉，可我這斷的是兩顆牙，我肯定要問問的，你說那是你自己撞掉的關(guān)我們什么事，你還說還好沒把玻璃撞碎了?！?/p>
店員稱，“我看你撞了，一直很小心的態(tài)度和你說話……我老板娘說當(dāng)時(shí)你一開始要私了的，要她負(fù)全責(zé)，她不同意你就報(bào)警了。一切監(jiān)控都看的到?！?/p>
這個(gè)事情傳開后，在網(wǎng)上引發(fā)熱議，網(wǎng)友們分享起自己撞玻璃的慘痛經(jīng)歷——
“我都有點(diǎn)后怕！我家平時(shí)門都是開著的，開空調(diào)門是關(guān)著的。經(jīng)常有人嘭的一聲撞上去……”
“我家這個(gè)玻璃，腦袋都撞懵了，我氣的去找紙先貼一下，心思去陽臺(tái)看看有沒有，結(jié)果嘴唇又被撞破了，當(dāng)時(shí)氣的發(fā)抖?！?/p>
“我去店里拿奶茶，他們家店擦的太干凈了，我當(dāng)時(shí)看訂單直接撞上去了！把我Apple Watch屏幕直接撞花了?！?/p>
橙柿互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，類似的誤撞玻璃事件，杭州也發(fā)生不少！
2019年11月27日，杭州江陵路某大廈一樓，有個(gè)女孩跑得飛快，沒看清大門，結(jié)果頭直接撞上玻璃，整塊鋼化玻璃全碎了，女孩小葉頭上割了一道口子，送去醫(yī)院了。
從監(jiān)控看，事情發(fā)生在清晨6點(diǎn)54分，小葉從外面突然跑過來，一頭撞上玻璃，整塊玻璃瞬間粉碎，小葉倒在地上好一會(huì)兒，才摸著額頭，慢慢站起……
2020年9月28日下午，杭州陳女士的單位一樓換了新玻璃。她走得很快，一頭撞了上去。鼻梁、嘴巴和整張臉都貼在了玻璃門上，疼得眼淚出來，嘴巴里有血流出。
去醫(yī)院一檢查：一顆門牙松動(dòng)，診斷為牙震蕩，三顆牙齒要綁繃帶，至少三個(gè)月時(shí)間盡量都吃軟食。
這次事件，女子是撞到商家的玻璃櫥窗上，圍繞著誰應(yīng)擔(dān)責(zé)的話題，網(wǎng)友們也吵起來。
“有門你不走非要往墻上走！”
“但凡是個(gè)正常人，眼睛沒問題的，都能分清展示窗和門的區(qū)別吧?！?/p>
不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為，“那么大塊玻璃就應(yīng)該貼標(biāo)識(shí)，店鋪有責(zé)任保障顧客的安全 沒有標(biāo)識(shí)的落地窗也會(huì)造成隱患。”
“本來透明玻璃就要貼東西的，我自己租的門面開始沒貼，自己都撞了好幾次，有一次眼淚都撞出來了。后來買了2個(gè)箭頭貼玻璃上，再也沒有撞到了，商家還是有責(zé)任的?！?/p>
“不管是門還是櫥窗還是任何什么東西，只要大面積玻璃，會(huì)讓人誤以為是門或者是通道的，沒有貼防撞警示條提醒別人的，一旦出了事，商家就是有責(zé)任?！?/p>
“小心玻璃！這也是商家的細(xì)節(jié)服務(wù)?！?/p>
那么，對(duì)于網(wǎng)友的爭(zhēng)論，法律界人士會(huì)怎么看？
浙江澤大律師事務(wù)所的沈淑敏律師指出——
《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條也有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
從上述法律規(guī)定可以看出，經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者對(duì)消費(fèi)者具有安全保障義務(wù)，即判斷經(jīng)營(yíng)者、管理者（本案視頻中的店家）是否要承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵，在于其是否盡到了相應(yīng)的安全保障義務(wù)。
沈淑敏律師認(rèn)為：結(jié)合本視頻及相關(guān)圖片來看，該店鋪位于臨街位置，玻璃櫥窗是全透明的，未貼上醒目的圖案或者文字等提醒標(biāo)志。
視頻中女子撞上的位置，極容易讓人誤判沒有障礙物，存在較大的安全隱患。
故店家作為店鋪的經(jīng)營(yíng)者、管理者，顯然未盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，對(duì)事故發(fā)生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。
另一方面，女子作為完全民事行為能力人，應(yīng)對(duì)自身安全負(fù)有必要的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，理應(yīng)稍加謹(jǐn)慎，以保證自身安全。
但女子卻未注意到旁邊的玻璃門，疏忽大意直接撞上玻璃櫥窗，故其對(duì)自身損害結(jié)果的發(fā)生也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。
如雙方無法協(xié)商一致，建議女子保留醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)支出憑證，以便后續(xù)通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
沈律師提醒：現(xiàn)在很多酒店、商場(chǎng)、商店都喜歡使用全透明玻璃門或玻璃櫥窗，這些玻璃門或者玻璃櫥窗雖然美觀，但是安全隱患卻不少。
商家在玻璃門、玻璃櫥窗上張貼醒目的安全警示標(biāo)識(shí)或在附近設(shè)置物品予以有效隔離，以避免發(fā)生類似糾紛。
同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)盡到謹(jǐn)慎行走的一般注意義務(wù)，在進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)所時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察，避免受傷。
橙柿互動(dòng)留意到，類似撞玻璃的糾紛判例也有不少——
2015年12月，南京79歲余大伯去銀行，一頭撞上玻璃門，當(dāng)場(chǎng)血流不止，后右眼角下方縫了4針。
當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所享有安全保障權(quán)，最終銀行同意賠付余大伯3000元。
2018年5月，南京一10歲男孩跟媽媽去餐廳吃飯，一頭撞上玻璃門，頭上縫了10針。
當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和律師一致認(rèn)為：玻璃和墻不同，為了保障消費(fèi)者的安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，餐廳有責(zé)任為玻璃墻設(shè)置明顯的警示或提醒標(biāo)識(shí)，出了事應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。
2017年8月，南寧10歲男孩小明放學(xué)回家途中快速奔跑，撞上一臨街商家的無框全透明玻璃門，導(dǎo)致受傷。商家負(fù)責(zé)人認(rèn)為，撞門是因?yàn)樾∶鞑蛔⒁獍踩?、跑得太快，自己不?yīng)該承擔(dān)任何責(zé)任。
法院審理認(rèn)為：由于全透明玻璃具有無色、不易辨識(shí)的特殊性，商家作為所有者、管理者和使用者，應(yīng)該主動(dòng)盡到安全警示義務(wù)。
然而商家沒有在玻璃門張貼醒目安全警示標(biāo)識(shí)或其他足以起到警示作用的圖案或標(biāo)識(shí)、在玻璃門附近設(shè)置物品予以有效隔離等措施，故對(duì)事件發(fā)生存在嚴(yán)重過錯(cuò)。
法院也認(rèn)為，小明事發(fā)時(shí)的快速奔跑狀態(tài)，加大了誤撞玻璃門的風(fēng)險(xiǎn)，也存在一定過錯(cuò)。
法院最終認(rèn)定，商家承擔(dān)60%責(zé)任，賠償小明受傷的部分損失。