5月5日晚，@廣鐵集團(tuán)長沙南火車站 發(fā)文稱，針對媒體反映長沙南站工作人員服務(wù)態(tài)度問題，車站高度重視，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對相關(guān)旅客表示誠摯歉意。長沙南站將繼續(xù)加大員工素質(zhì)培訓(xùn)力度，持續(xù)提高服務(wù)水平。歡迎廣大旅客繼續(xù)對鐵路服務(wù)工作提出寶貴意見建議。
稍早前，一段網(wǎng)傳視頻稱，有旅客在長沙南站問路，被工作人員懟“回去多讀書”。工作人員說：“那么大個(gè)人連屏幕都看不懂？”旅客說：“看不懂，你說一下怎么地？”工作人員說：“看不懂你回去學(xué)，不要在這里吵，回去好好學(xué)習(xí)，再出來坐車?！甭每碗S后走開。
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