訂單越來(lái)越多,騎手越來(lái)越少。
這個(gè)冬天對(duì)外賣(mài)騎手們來(lái)說(shuō)格外難熬——他們或奔走在路上,送完這單,下一單眼看就要超時(shí);或“陽(yáng)“在家里,發(fā)著高燒對(duì)著訂單嘆息,每躺一天,意味著損失一兩千塊。
眼看快到春節(jié),他們中的一些人,今年格外想回家。
文 × 南溪
越來(lái)越多人“陽(yáng)了”的這個(gè)寒冬,外賣(mài)騎手成了北京城里最忙碌的人。騎手劉童從早上八點(diǎn)出門(mén)到晚上十點(diǎn)回家,忙到?jīng)]時(shí)間吃飯和上廁所。每天訂單量是以前的三倍不止。
十二月的外賣(mài)訂單有了新常態(tài)——一些單子上備注著“放家門(mén)口,勿電聯(lián)”;有顧客打開(kāi)門(mén),戴著兩層口罩,說(shuō)自己陽(yáng)了,“離遠(yuǎn)一點(diǎn)”;有的門(mén)縫中,只小心翼翼地伸出一只戴著塑膠手套的手,拿到外賣(mài)后立刻把門(mén)關(guān)上。也有人可能是在家憋得太久,或者等得心急,打開(kāi)門(mén)站出來(lái),想和劉童聊幾句。劉童下意識(shí)地往后退,借口說(shuō)電梯到了,先跑為敬。
送有風(fēng)險(xiǎn),取也有講究。一位順豐同城的騎手記得,有客人把要寄的袋子掛在門(mén)把手上,上面殘留著酒精的消毒味兒。取單需要取件碼,他敲門(mén),顧客隔著防盜門(mén)眼在里面報(bào)數(shù)字。他看了看袋子,是一盒連花清瘟膠囊。藥,是他最近送得最多的物品。
“爆單啦”最近每天打開(kāi)跑單App,劉童都會(huì)發(fā)現(xiàn),在線(xiàn)的同事人數(shù)越來(lái)越少。12月13號(hào),他所在的站點(diǎn)只剩下12個(gè)人在跑單,而前一天還有19個(gè)。這個(gè)位于通州物資學(xué)院附近的外賣(mài)騎手站點(diǎn)雖然不算大,也有三四十個(gè)人的規(guī)模,夏天旺季時(shí)能達(dá)到五十人,現(xiàn)在是他印象中人最少的時(shí)候。
12月之前,大街上還有很多和他一樣穿著黃色或者藍(lán)色棉襖的騎手,騎著電動(dòng)車(chē)急匆匆地奔向各處。下午偶有閑暇,大家會(huì)聚在河邊或路邊,倚在小電驢上休息,聊聊天刷刷手機(jī)。但現(xiàn)在,原本擁擠的馬路顯得寬了幾倍,鮮少有車(chē)經(jīng)過(guò),幾公里內(nèi)甚至找不到一個(gè)騎手。
“很多人陽(yáng)了,跑不了,就在家待著。還有一些人是因?yàn)樘焯洌吞崆盎乩霞伊?。”劉童說(shuō)。與騎手的人手不足形成強(qiáng)烈對(duì)比的,是激增的外賣(mài)訂單數(shù)量。疫情政策放開(kāi)之后,越來(lái)越多的人陽(yáng)了。居家自愈的人們,需要靠外賣(mài)“續(xù)命”。
可在外賣(mài)平臺(tái)上,平時(shí)半小時(shí)內(nèi)就能到的外賣(mài),時(shí)長(zhǎng)調(diào)整到了50到60分鐘。有人下單了一份酸菜魚(yú)飯,餓著肚子等一個(gè)半小時(shí),被迫取消了,最后只能翻冰箱煮餃子吃。有人下午三點(diǎn)點(diǎn)了份鴨脖,晚上十一點(diǎn)半才送達(dá)。還有人早上九點(diǎn)就開(kāi)始點(diǎn)午飯,吃過(guò)午飯又打開(kāi)手機(jī)點(diǎn)晚飯,雖然每次收到的飯菜都是涼的,但已經(jīng)很知足了。
前兩天,家住朝陽(yáng)門(mén)一帶的孫女士在等了幾個(gè)小時(shí)一直呼喚不到騎手后,干脆自己到飯店取餐。飯店門(mén)口,堆滿(mǎn)了十幾袋已經(jīng)打包好的外賣(mài),只有零星幾個(gè)外賣(mài)員來(lái)取餐?!皝?lái)取餐的都是跑著來(lái),一邊跑一邊打電話(huà)給客人道歉”。
孫女士到飯店取餐時(shí)是晚上,堆積訂單基本都是中午的
12月中旬,北京連續(xù)多天持續(xù)大風(fēng)天氣,局地陣風(fēng)高達(dá)六到七級(jí),全天溫均0℃以下,晚上低至零下十幾度。從早跑到晚的騎手們既擔(dān)心感染,又得小心大風(fēng)和低氣溫天氣。
一件平臺(tái)發(fā)的厚棉襖,保暖褲加帶毛皮褲,一頂帽子,一雙皮手套,就是劉童的全部裝備。衣服不能裹得太厚,因?yàn)榕芷饋?lái)總會(huì)出汗。電驢發(fā)動(dòng),風(fēng)呼呼地刮在他臉上,像刀割一樣,口罩沒(méi)遮住的顴骨、眼周凍得紫紅。
上午11點(diǎn)到12點(diǎn),劉童不停歇地跑了八單。他是跑團(tuán)隊(duì)單的,基本路程都在三公里范圍內(nèi)。最近每天從早上十點(diǎn)到晚上九點(diǎn)能跑50到80單,最忙的時(shí)候沒(méi)空上廁所——如果路邊沒(méi)有公廁,只能一直憋著,也不敢喝水。
以前接單要靠等,有時(shí)候干等一兩小時(shí)才能等到一單,中午也能休息一個(gè)小時(shí)左右。但現(xiàn)在,他快到下午兩點(diǎn)才能吃上午飯——在空蕩蕩的美食城點(diǎn)12塊錢(qián)的快餐,胡亂扒拉完,坐十來(lái)分鐘,喝口水抽根煙,又繼續(xù)上路了。
“基本就是把東西一放下,立刻跑下一單?!眲⑼腁pp上,永遠(yuǎn)是一個(gè)訂單壓著下一個(gè)訂單推送出來(lái)。送完這單,下一單眼看就要超時(shí)。
晚上六點(diǎn)多,劉童手上的兩個(gè)訂單都超時(shí)了。附近一家麥當(dāng)勞的駐店騎手陽(yáng)了一大半,急缺人手,他被調(diào)過(guò)去幫忙。麥當(dāng)勞的兩個(gè)單子派到他手里時(shí),只有幾分鐘就要超時(shí),而且還是兩個(gè)方向,無(wú)論怎么送都超時(shí)。雖然最近平臺(tái)對(duì)超時(shí)的單子不進(jìn)行處罰,但看到不斷進(jìn)來(lái)的新單子,劉童心理壓力很大。
接到單的時(shí)候,只剩幾分鐘就超時(shí)
商家也爆單了。一些店里,地上擺著一大堆做好的外賣(mài),沒(méi)人送。與此同時(shí),機(jī)器上的訂單還在不斷咔咔往外冒。一家開(kāi)業(yè)不久、專(zhuān)做外賣(mài)的炒酸奶店每天都在虧損——因?yàn)楦浇鼪](méi)有騎手接單,每天都有近十個(gè)訂單送不出去。店里只好調(diào)整策略,等有騎手接單了再做。
一家店里堆著的訂單,沒(méi)有騎手接,爆單/受訪(fǎng)者供圖
除了外賣(mài),騎手們最近送得最多的是藥。
一位順豐同城騎手表示,最近一個(gè)月,他一大半的訂單都是送藥?!翱赡芤?yàn)榭爝f發(fā)不了貨或者到不了,朋友親戚之間有的就互相送。”據(jù)閃送平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,12月1日至12日,北京用戶(hù)醫(yī)藥類(lèi)訂單環(huán)比11月同期增長(zhǎng)2194.6%。
在運(yùn)力不足的情況下,政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始積極調(diào)配人力資源。12月16日,海淀區(qū)人力資源公共服務(wù)中心發(fā)布“關(guān)于參與外賣(mài)配送服務(wù)的倡議”,稱(chēng)受疫情影響,由于部分外賣(mài)企業(yè)存在不同程度的運(yùn)力減弱,訂單配送壓力大,呼吁滿(mǎn)足接種過(guò)三針疫苗、有電動(dòng)車(chē)等條件的“陰性”居民們成為騎手。
騎手陽(yáng)了就在劉童瘋狂接單的同時(shí),距離通州四十多公里的昌平北七家城中村里,外賣(mài)騎手王星發(fā)現(xiàn)自己陽(yáng)了。
他不知道什么時(shí)候被感染的。12月8日上午,他跑了天通苑、北七家、回龍觀(guān),騎在路上時(shí)已經(jīng)感覺(jué)發(fā)熱和頭暈,回家一量體溫,正在發(fā)燒。他趕緊去藥店買(mǎi)抗原來(lái)測(cè),陽(yáng)了。
雖然此前已經(jīng)有各種關(guān)于“陽(yáng)”的新聞,但感染,對(duì)于很多騎手來(lái)說(shuō)仍然突然。王星家里沒(méi)有任何藥物,藥店的布洛芬、連花清瘟膠囊已經(jīng)售空。不想空手而歸,他買(mǎi)了一些不對(duì)癥的藥。他上村委會(huì)報(bào)到,對(duì)方讓他回家休息,當(dāng)感冒來(lái)治。
好在住在附近的兄弟送來(lái)了一盒連花清瘟膠囊、抗病毒感冒顆粒,一袋水果。他拍下好心人的饋贈(zèng),發(fā)朋友圈、發(fā)抖音,配上文字“感恩雪中送炭,等我好了之后必然登門(mén)拜謝”。
一位來(lái)自甘肅的騎手一周前也陽(yáng)了——發(fā)燒將近40度,先是發(fā)冷,接著渾身炙熱,眼睛通紅,眼眶子也燒著疼。他所在的外包團(tuán)隊(duì)本來(lái)有五六十個(gè)人,感染了一半,大家每天都在群里報(bào)備。
感染的前兩天,王星幾乎都是在床上躺著度過(guò)的。他的癥狀明顯,發(fā)燒,嗓子啞得說(shuō)不出話(huà),渾身乏力。隨之而來(lái)的還有壓力和愧疚——外賣(mài)旺季,時(shí)間就是金錢(qián)。
王星跑的是眾包,不追求單量,拼的是總里程數(shù)。他的電動(dòng)摩托車(chē)時(shí)速五十邁,平時(shí)每天早上七點(diǎn)出門(mén),跑到晚上十二點(diǎn),最多的時(shí)候一天下來(lái)跑過(guò)六七百公里。
現(xiàn)在每躺一天,意味著損失一兩千塊。
他所在的外賣(mài)騎手群里,大家最近聊得最多的,除了感染,就是最近的單量和收益?,F(xiàn)在跑團(tuán)隊(duì)的每單能達(dá)到七塊五,眾包的單量也源源不絕,大家疲于奔命地在這個(gè)城市里奔走,想著多掙些錢(qián)回家過(guò)年。
今年冬天對(duì)每個(gè)騎手來(lái)說(shuō)都很難熬——從11月下旬開(kāi)始,北京多個(gè)小區(qū)進(jìn)入封控期間,只進(jìn)不出。一些騎手被封在家里,有人跑完一天的活兒發(fā)現(xiàn)回不了家,還有人就此開(kāi)始在外流浪,王星就是如此。
他擔(dān)心自己被封在小區(qū)接不了單,就用電動(dòng)車(chē)馱著自己的被褥和行李在外流浪,住過(guò)公園,睡過(guò)天橋底下。凌晨馬路邊的空地,擺一張便攜式躺椅,堆著粉紅色的棉被,就是他的床。他也找過(guò)沒(méi)人的商場(chǎng),在樓梯間睡下。后來(lái)終于買(mǎi)了帳篷,就在公園空地上搭帳篷。北京冬天氣溫零下十度,土地冷硬得像一塊鋼板,他用送餐時(shí)的隔熱袋墊在身下,裹在睡袋里,聽(tīng)著瘋狂呼嘯的北風(fēng),湊合一夜等天亮。
王星曾在外流浪十來(lái)天,短視頻記錄的生活
騎手群不少人都在分享“流浪生活”——有人說(shuō)自己跑累了就在摩托車(chē)上睡,睡不著就接著跑。有人在森林公園長(zhǎng)椅上住了快一周,或在地下車(chē)庫(kù)里待著。還有人在某個(gè)學(xué)校對(duì)面的公共廁所住,雖然臭,但至少暖和。更多人住在橋洞里,腳都凍爛了。
“每個(gè)月要交房租,還要拿錢(qián)養(yǎng)活一家人,在外面,至少可以繼續(xù)工作?!币晃或T手說(shuō),比起封著什么都干不了,他們寧愿在外跑。
那段時(shí)間也是訂單量猛增的時(shí)期,大量生鮮超市的單子涌進(jìn)來(lái)。高峰期超市爆單,一下出來(lái)兩三百單,前面好幾百單都卡住了。有的小超市就老板自己一個(gè)人忙活,撿貨根本撿不過(guò)來(lái)。
就算加價(jià)也可能沒(méi)人接單。有騎手記得,最高的加價(jià)甚至高達(dá)一百元,超過(guò)了商品本身的價(jià)值?!疤亓??!蓖跣钦f(shuō),有一次他的后座放了十幾斤貨物,路不平,車(chē)一顛簸,車(chē)架就折斷了。那天拉的幾單,掙的錢(qián)全用來(lái)修車(chē)了。
流浪期間,電動(dòng)車(chē)除了載外賣(mài),也馱著自己的行李
今年過(guò)年要回家晚上九點(diǎn)多,北京通州,七級(jí)大風(fēng)把劉童的電動(dòng)車(chē)吹倒了,車(chē)把手摔裂。他本來(lái)打算加班到晚上十點(diǎn)半,現(xiàn)在只能回家了。
“送外賣(mài)這個(gè)行業(yè),沒(méi)有幾個(gè)是真愿意干的,但是沒(méi)辦法,門(mén)檻低,會(huì)騎電動(dòng)車(chē)會(huì)用手機(jī)就完事了,不用學(xué)歷不用文憑?!眲⑼瘉?lái)自河北承德,女兒在老家。他每月工資一大部分寄回去給女兒當(dāng)生活費(fèi),自己只留點(diǎn)必要的開(kāi)支。
冬天冰冷刺骨的北風(fēng),讓他連喊遭罪。很多騎手會(huì)在最冷的時(shí)候離開(kāi),開(kāi)春后再回來(lái)。
低溫天氣是騎手們最擔(dān)心的事情之一
王星對(duì)此也習(xí)以為常。跑了這么多年,很多以前的熟人不見(jiàn)了,有人回老家創(chuàng)業(yè),有人掙了錢(qián)去打別的工了。但也不斷有新人加入——做生意失敗的老板,玩牌玩輸了的賭徒,出來(lái)跑外賣(mài),掙快錢(qián)還賬。
王星在北京跑了快十年外賣(mài)。他喜歡跑5公里范圍外的單子,活雖然重,但收入多,是在老家種地的好幾倍。
“一進(jìn)門(mén)是臥室,再往里走是廚房,旁邊是廁所,每月房租1200元?!彼@樣介紹自己在北京的家?!凹摇蔽挥诓奖逼呒业囊粋€(gè)公寓樓。臥室里除了一張小桌子、床、電視,最醒目的是墻——貼著淺黃色的塑料壁紙,印有吉他、兩個(gè)小人和墻磚的花紋,還掛著一塊摩托車(chē)車(chē)牌。
王星通常早出晚歸,家只是個(gè)落腳點(diǎn)。送外賣(mài)總會(huì)遇到各種情況。有時(shí)送到小區(qū)門(mén)口,門(mén)禁是壞的,顧客電話(huà)打不通,他就得在寒風(fēng)中等十來(lái)分鐘。有時(shí)到樓下打電話(huà),顧客說(shuō)洗完澡下來(lái)拿,那就不知道要等多久。
也有些好心人,看他風(fēng)塵仆仆送餐,順手送一瓶水、一點(diǎn)巧克力,他會(huì)記很久。而疫情這三年,他學(xué)會(huì)了一些自我保護(hù)的措施——戴N95口罩,送到門(mén)口,敲門(mén)三下,打電話(huà)告訴顧客自己來(lái)取一下,無(wú)接觸配送。
王星最津津樂(lè)道的,是他送外賣(mài)途中救過(guò)人。有一天晚上他進(jìn)一個(gè)小區(qū)送外賣(mài),騎車(chē)到一個(gè)偏僻的拐角,看到一輛黑色路虎。車(chē)門(mén)開(kāi)著,鑰匙在車(chē)上,人躺在路中央,聞著滿(mǎn)身酒氣,多半是喝多了動(dòng)不了了。他找來(lái)保安大爺、打110,一直等到警察來(lái)才放心離開(kāi)。還有一次,他去給疫情重災(zāi)區(qū)送防疫物資,路上遇到一輛電動(dòng)車(chē)被大巴撞倒,騎車(chē)的人血流了一地,他也幫忙報(bào)警,后來(lái)那一單超時(shí)了。
他經(jīng)常在深夜一兩點(diǎn),結(jié)束一天的忙碌跑單后回到家,吃點(diǎn)晚飯——一碗白米飯上堆著七八根辣條,一個(gè)不銹鋼盆子里裝著火腿腸炒豆干,一個(gè)小酒杯里倒點(diǎn)兒酒,對(duì)著那面貼著壁紙的墻,用手機(jī)錄視頻,“人生一輩子,能交心的人不多,做好自己,善待自己?!?/p>
最近一次他給四川老家打電話(huà),母親勸他回去過(guò)年。他面露難色,說(shuō)今年沒(méi)掙到什么錢(qián)。這三年,因?yàn)橘I(mǎi)不到票或封城,他一直沒(méi)回家過(guò)年。老婆和他離婚了,女兒今年9歲,由爺爺奶奶在老家?guī)е?。他說(shuō)女兒和他越來(lái)越生疏了,每次打電話(huà)都是爺爺奶奶替她說(shuō)幾句話(huà)。
王星心疼女兒,但他沒(méi)有選擇。想到老家的幾間土房子、老父母和女兒,他只能繼續(xù)在偌大的北京城跑下去。這是陽(yáng)后的第七天深夜,他感覺(jué)自己好多了,騎著電動(dòng)車(chē)出了門(mén)。
又降溫了,但他看到路上的騎手兄弟,比幾天前多一些了。
本文所有內(nèi)容著作權(quán)歸屬【鳳凰周刊冷杉故事】,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他形式使用。