“原本以為要等很久才能辦好的營業(yè)執(zhí)照，不到10分鐘就辦好了。”準(zhǔn)備在云南省昆明市官渡區(qū)六甲街道轄區(qū)開火鍋餐廳的吳先生，感受到了街道為民服務(wù)中心便民利企窗口的辦事速度?！艾F(xiàn)在店面已經(jīng)裝修好了，接下來我們可以正常開展經(jīng)營業(yè)務(wù)了?！眳窍壬玫綘I業(yè)執(zhí)照后高興地說。位于六甲街道為民服務(wù)中心的便民利企窗口，每天前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，小小的窗口彰顯出政務(wù)“大服務(wù)”。
六甲街道為民服務(wù)中心供圖
提供“溫情服務(wù)”精準(zhǔn)提升窗口服務(wù)品質(zhì)
今年年初，為方便群眾高效辦事，六甲街道結(jié)合工作實(shí)際，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門對(duì)照職能職責(zé)，逐項(xiàng)梳理出街道、社區(qū)實(shí)際辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)41項(xiàng)，其中31項(xiàng)在云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)也可以辦理。在確定了政務(wù)服務(wù)清單的基礎(chǔ)上，六甲街道為民服務(wù)中心細(xì)化辦事情形，對(duì)辦事材料進(jìn)行最小顆粒度梳理，共計(jì)梳理清單41套、梳理辦事情形83種，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)多系統(tǒng)重復(fù)錄入、線上和線下申報(bào)材料不一致、紙質(zhì)材料和電子材料仍需同步提交、部分受理平臺(tái)系統(tǒng)老化等問題，提出合并辦理項(xiàng)、減材料、減程序等意見建議33條。
黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，是做優(yōu)、做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。六甲街道為民服務(wù)中心依托黨員先鋒崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為辦事群眾解答疑問，引導(dǎo)辦事群眾到具體業(yè)務(wù)部門辦理事項(xiàng)；針對(duì)部分老弱病殘、行動(dòng)不便的群眾，提供“上門認(rèn)證”親情化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的初心；依托學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，為辦事群眾提供飲用礦泉水、老花鏡、雨傘、插線板、便民充電器、針線包、輪椅、免費(fèi)紙筆等便利。
提供“匠心服務(wù)”持續(xù)改進(jìn)窗口工作作風(fēng)
為當(dāng)好優(yōu)化營商環(huán)境排頭兵，持續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，六甲街道為民服務(wù)中心以改進(jìn)企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)為突破口，圍繞“一把手”走流程工作，街道相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)地體驗(yàn)，在辦事過程中發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對(duì)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)。
六甲街道為民服務(wù)中心推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)管理制度和人員考核管理辦法；避免多次跑，推出“一次性告知單”服務(wù)，將所咨詢事務(wù)的政策依據(jù)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、受理部門、咨詢電話等相關(guān)內(nèi)容一次性告知群眾及企業(yè)，增加服務(wù)透明度；進(jìn)一步改進(jìn)窗口人員工作作風(fēng)，開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
提供“智慧服務(wù)”努力探索新型服務(wù)模式
技術(shù)賦能，“碼”上辦事。為深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，六甲街道為民服務(wù)中心在確定政務(wù)服務(wù)清單、明確“辦什么”“怎么辦”的基礎(chǔ)上，按照高頻優(yōu)先原則，率先實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、生育服務(wù)登記等28個(gè)高頻事項(xiàng)率先融通。結(jié)合大廳的宣傳屏幕和宣傳冊(cè)，為民服務(wù)中心將高頻審批服務(wù)事項(xiàng)清單進(jìn)行公示，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”，倡導(dǎo)“不見面審批”，逐步實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。
針對(duì)老年人口多等實(shí)際，六甲街道因地制宜、量體裁衣，在全面推進(jìn)基層高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市能辦”的基礎(chǔ)上，聚焦老年群體，探索利用“云嶺先鋒”基層綜合服務(wù)平臺(tái)新開發(fā)的“辦事碼”功能，將老年人的基本信息、證照信息生成二維碼。老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提供“辦事碼”即可掃碼獲取辦事人的信息，并自動(dòng)識(shí)別填入在線表單，填寫對(duì)應(yīng)的辦事材料，逐步實(shí)現(xiàn)“減材料”。
今年上半年，六甲街道受理“最多跑一次”事項(xiàng)清單687件，辦結(jié)687件，辦結(jié)率100%。