極目新聞評論員 屈旌
9月7日，湖南益陽一位大媽因?yàn)閹纱蟠闶撑菖輻U而被同車乘客踹下車一事，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。
這位光頭乘客李某波的行為當(dāng)然是極為過分的，即便公交車停車時間稍長了一些，但這在公共交通中有時屬于無法避免的問題。再怎么樣都不應(yīng)該如此自私兇蠻，直接將他人的東西扔下車，對老年女性猛推狠踹，恃強(qiáng)凌弱，逞兇斗狠。毫無尊老恤憫之心，傷害他人人身安全和人格尊嚴(yán)，依法嚴(yán)懲，沒毛病。
但是，事情發(fā)展到這一步，將一位老人打到輕微傷，起因竟只是因?yàn)樗龓Я藘纱蟠灾屏闶撑菖輻U，刷老年卡上車，又沒有按照司機(jī)要求補(bǔ)費(fèi)，實(shí)在讓人覺得有違人情公理，讓人于心難安。在這一過程中，司機(jī)沒能做到文明服務(wù)，耐心溝通，從一開始就是訓(xùn)斥、爭執(zhí)、停車不開，激化了車內(nèi)乘客的矛盾，在惡性行為發(fā)生時又不予制止，甚至在郭某被推下車那一刻立刻關(guān)門，將其拋棄于車外，無論從何種角度而言，該司機(jī)對整個傷害事件的最終發(fā)生難辭其咎。
攜帶貨物補(bǔ)車費(fèi)是否有明文規(guī)定，是否充分告知所有市民，郭某所攜帶的泡泡桿是否構(gòu)成補(bǔ)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，道理并不是說不清楚的。以前其他城市也曾發(fā)生過類似爭議，有乘客投訴老年人利用免費(fèi)乘車卡攜帶貨物，當(dāng)時該市公交總公司的回復(fù)是，老人帶貨物“乘車”只是一次、兩次的話，本著人性化管理的原則，費(fèi)用可以免除，但如果是長期行為就要按規(guī)定收取費(fèi)用。這樣的態(tài)度就相對溫和理性，首先規(guī)定要明晰規(guī)定，而執(zhí)行規(guī)定時，也應(yīng)有尺度和溫度。
老年人免費(fèi)乘車是國家給予老年人的福利和關(guān)愛，既是弘揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，也是體現(xiàn)了文明社會的良好風(fēng)尚，我們每個人都會老去，善待老人就是善待我們自己。雖然現(xiàn)實(shí)中，的確有一些人會違規(guī)使用老年卡，比如一卡多用，帶很多貨物，替人刷卡等等，但總體而言，我們絕對不能因?yàn)槔夏耆耸褂昧死夏昕?，就不尊重其乘車?quán)益，甚至歧視和刁難。
尤其是公交車駕駛員，更應(yīng)該在車內(nèi)營造敬老愛好的文明氛圍，對那些一把年紀(jì)還要為生活奔波的老人一些關(guān)心和幫助，而不是像“一車之主”一樣，動輒對老人嫌棄呵斥，這種服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該得到糾正和處理。
糾正違規(guī)、不當(dāng)使用老年卡的不當(dāng)現(xiàn)象，其實(shí)有很多辦法可想，改變補(bǔ)貼形式，加強(qiáng)身份查驗(yàn)，公示相關(guān)規(guī)定，都值得嘗試。而司機(jī)態(tài)度惡劣，咄咄逼人，可能是最糟糕的一種，根本不可能解決問題，還給城市文明形象抹黑。
今年6月22日，益陽市交通運(yùn)輸局還專門部署公交車安全文明駕駛工作，督促企業(yè)完善管理制度，不斷加強(qiáng)公交駕駛員管理。如今，警方已經(jīng)處理了打人者，司機(jī)的責(zé)任該怎么追究，公交運(yùn)營企業(yè)和主管部門應(yīng)該有個說法。