近日，南昌市新建區(qū)恒湖香燭批發(fā)行負(fù)責(zé)人陳學(xué)長來到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證延期手續(xù)時(shí)，因忘帶兩份材料，本以為白跑一趟，沒想到通過無證通辦服務(wù)，不到半小時(shí)就辦成了。
原來，在身份證、戶口簿等20種常見電子證照基礎(chǔ)上，新建區(qū)政數(shù)局開通了區(qū)本級(jí)電子證照64種。企業(yè)群眾在沒有攜帶相應(yīng)證照的情況下，可以通過掃碼、亮碼、刷臉等方式，授權(quán)窗口工作人員獲取相關(guān)證照數(shù)據(jù)，享受免證辦的便利。
今年以來，南昌市深入推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”，各地各部門不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，打通便民利企“最后一公里”。無證通辦、幫辦代辦、惠企政策無感兌現(xiàn)等一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，讓企業(yè)群眾有了辦事更便捷、服務(wù)更暖心的新體驗(yàn)。
從紙上到手上，讓惠企政策落到實(shí)處
今年3月以來，為幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情沖擊，省、市分別出臺(tái)了一系列惠企紓困政策。如何把政策從紙上送到企業(yè)手上？
南昌市依托5月底上線的江西省“惠企通”服務(wù)平臺(tái)，積極推動(dòng)惠企政策兌現(xiàn)落地落細(xì)。
6月22日，江中藥業(yè)股份有限公司通過“惠企通”服務(wù)平臺(tái)，兌現(xiàn)了一筆惠企紓困資金26.21萬元，資金到賬環(huán)節(jié)僅用了半天時(shí)間。而在以前，通過資金申報(bào)、兌現(xiàn)、到賬等流程，至少需要5至7天時(shí)間。
政府出臺(tái)了惠企政策，企業(yè)不知曉、不理解、不會(huì)辦，這種現(xiàn)象已成為過去式。南昌市通過對(duì)省、市惠企政策進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成了130余條惠企政策的具體實(shí)施細(xì)則，針對(duì)市本級(jí)77項(xiàng)惠企政策，還將精準(zhǔn)匹配推送給符合條件的企業(yè)。
便利不只如此，過去申請一筆惠企資金，企業(yè)可能要跑好幾個(gè)部門蓋章，耗費(fèi)幾周時(shí)間。如今，惠企事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，最快15分鐘就能實(shí)現(xiàn)資金無感秒兌。
據(jù)了解，“惠企通”服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行兩天，南昌市就為134家企業(yè)兌現(xiàn)資金約750萬元。目前，全市已有1067家企業(yè)通過“惠企通”服務(wù)平臺(tái)，共兌現(xiàn)資金6907.82萬元。
做減法更做加法，讓服務(wù)省心又暖心
最近，南昌市民普遍反映，在政務(wù)服務(wù)大廳辦事，環(huán)節(jié)少了、材料少了，也更快捷了。高效的背后，離不開持續(xù)深化的改革和不斷優(yōu)化的服務(wù)。
今年5月初，南昌在全市開展行政審批提速增效“四減一優(yōu)化”專項(xiàng)行動(dòng)。通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)，優(yōu)化審批機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
兩個(gè)月來，該專項(xiàng)行動(dòng)成效明顯。圍繞“減環(huán)節(jié)”，市林業(yè)局等9家單位將79個(gè)事項(xiàng)原395個(gè)環(huán)節(jié)縮減為186個(gè)環(huán)節(jié)；圍繞“減材料”，市體育局等15家單位將100個(gè)事項(xiàng)原累計(jì)所需770個(gè)材料縮減為240個(gè)；圍繞“減時(shí)限”，市生態(tài)環(huán)境局等13家單位將141個(gè)事項(xiàng)原累計(jì)所需7050個(gè)工作日縮減至3090.5個(gè)工作日；此外，市自然資源局取消了12個(gè)行政許可事項(xiàng)中所有涉及的探礦權(quán)使用費(fèi)和采礦權(quán)使用費(fèi)。
在辦事環(huán)節(jié)流程上做減法的同時(shí)，南昌市各地各部門持續(xù)在服務(wù)水平上做加法，讓政務(wù)服務(wù)省心又暖心。為了讓企業(yè)群眾少跑腿，市政數(shù)局推行公職律師幫辦代辦制度，為企業(yè)群眾提供全過程咨詢、指導(dǎo)、幫扶及網(wǎng)上申報(bào)代辦等服務(wù)；安義縣政數(shù)局組建了45人的幫辦代辦專干隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村兩級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍全覆蓋；紅谷灘區(qū)政數(shù)局推出“紅谷智小二”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合353項(xiàng)常用政務(wù)事項(xiàng)，通過預(yù)審前置、顧問式服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“愉快辦”。
找問題開處方，以督查倒逼效能提升
前不久，一份南昌全市政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)情況的通報(bào)，下發(fā)至各縣區(qū)和有關(guān)單位，公布了政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)的詳細(xì)問題清單。
原來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，今年3月，南昌市專門組建了政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)隊(duì)，以督查倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升。
督查體驗(yàn)隊(duì)不發(fā)通知、不打招呼，跟隨企業(yè)群眾，帶著線索問題，在督查中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中督查。在最近一次督查體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)部分市直政務(wù)服務(wù)分廳未設(shè)置大綜合窗口，群眾辦事需要逐個(gè)窗口咨詢，個(gè)別未設(shè)置跨省通辦、惠企服務(wù)專窗；部分縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)辦率低，或者未配備殘疾人設(shè)施設(shè)備、自助設(shè)備未連接打印設(shè)備，無法滿足辦事群眾打印需求等。督查體驗(yàn)通報(bào)下發(fā)后，相關(guān)責(zé)任單位對(duì)照問題清單，立即制訂整改措施，進(jìn)行了逐一整改。
帶著線索去，跟著問題走。目前，全市已完成3輪督查體驗(yàn)活動(dòng)，所有問題明確整改時(shí)限、跟蹤銷號(hào)管理，并列入年度考核。
