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          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          “延七的居民,我們一個都不能落下!”

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          凌晨4:50,延吉七村居民區(qū)黨總支書記施菊的每一天,都是從這個時間點(diǎn)開始的。她已經(jīng)在辦公室的折疊椅上睡了兩個月。起來后,她先往同事們的水杯里倒上剛燒的熱水,然后到睦鄰中心的志愿者工作區(qū)做消殺,把存放抗原試劑的房間拉上窗簾,以防曝曬導(dǎo)致失效……

          近日,延吉七村居民區(qū)順利被列為“防范區(qū)”。這是個大型老齡化小區(qū),共有2812戶,5500多名居民,老年人占一半。如此大體量的老居民區(qū),在此次疫情中如何守住防線?

          特殊時期善用分層理念

          早晨,延吉七村的“老少二人組”開始兩兩行動起來,為社區(qū)居民發(fā)放抗原。年紀(jì)較大的樓組長在和居民溝通、登記信息的同時,年輕人在一旁負(fù)責(zé)搬運(yùn)物資,給老年居民生成核酸檢測碼。這是施菊制定的志愿者老帶新機(jī)制。

          由于老小區(qū)樓組長普遍年齡偏大,延吉七村依托168位活躍志愿者,由1位樓組長帶領(lǐng)1位本樓年輕志愿者組成“老少二人組”,互相補(bǔ)位,在樓組內(nèi)形成“自循環(huán)”,有效地降低了感染概率,提升了服務(wù)效率。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          “延吉七村有‘3個1’的管理機(jī)制,這是封閉管理期間一切工作的根基。”施菊說,除了1項志愿服務(wù)機(jī)制以外,還包括1張底數(shù)清單、1個微信群。

          小區(qū)的“1張底數(shù)清單”是通過線上線下“雙敲門”排摸出來的。在前期已掌握的居民底數(shù)的基礎(chǔ)上,居委組織力量在線上線下開展“地毯式”排查,掌握家庭人口數(shù),以及老人、病人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊人群情況,形成詳盡的底數(shù)清單,并及時做好動態(tài)更新。

          每個樓組都建立“1個微信群”,這是防疫期間大多數(shù)居民區(qū)的做法。延吉七村的每個樓組微信群里,都有居委干部、樓組長、志愿者組成的“三人小組”。

          居委干部負(fù)責(zé)信息發(fā)布,做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑,同時及時掌握居民情況和訴求,按需為居民提供藥品代購等服務(wù)。樓組長是大家的“知心大姐”,及時關(guān)注居民的日常生活需求,做好心理疏導(dǎo)。志愿者充當(dāng)“跑腿小哥”,為居民們“送貨上門”。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          “社區(qū)工作要細(xì)致和精準(zhǔn)?!笔┚沼凶约旱囊惶坠芾硭季S?!斑^去,基層治理偏扁平化,一個人對著幾百甚至上千人。特殊時期要善用分層理念,一層層拆解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,會達(dá)到事半功倍的效果?!?/p>

          “復(fù)盤”是為了優(yōu)化流程

          傍晚,小區(qū)剛完成一次全員核酸篩查,施菊召集居委干部、志愿者利用吃飯的十幾分鐘時間,復(fù)盤當(dāng)天的工作情況?!凹词乖倜υ倮郏@樣的復(fù)盤也非常必要,我們就是在這種隨時總結(jié)和改進(jìn)中,不斷優(yōu)化流程,提高效率的?!?/p>

          每次全員核酸篩查,延吉七村都要面對一個涉及5500多居民的超大核酸檢測現(xiàn)場。

          “還記得一次核酸篩查前,居委通宵討論檢測點(diǎn)位安排、樓棟檢測順序、人員行進(jìn)路徑、工作人員分工甚至站位,并反復(fù)實(shí)地演練流程?!币晃辉谘悠叻?wù)十幾年的志愿者說,“檢測結(jié)束后,我們就當(dāng)天的現(xiàn)場情況進(jìn)行詳細(xì)討論,查找問題和不足,優(yōu)化完善工作方案和應(yīng)急預(yù)案?!?/p>

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          “做之前有計劃,過程中有方法,做完后有記錄,事后還要總結(jié)復(fù)盤,形成閉環(huán)?!边@是每次大規(guī)模核酸篩查都能做到安全、有序的“秘訣”,也是小區(qū)里整個管理和志愿者團(tuán)隊效率高,每位參與者都能動性十足的原因。

          “我們做任何一件事,手上都會有一份清單,并有專人記錄,我們不打稀里糊涂的仗?!币钥乖瓩z測為例,“老少二人組”挨家挨戶為居民送上抗原試劑,原地等待居民檢測完畢后,一一回收、登記,并在回收袋上鮮明地標(biāo)上室號,再把詳細(xì)情況匯報給塊長匯總。

          這樣的層層分工,讓居委對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。準(zhǔn)備足、操作實(shí)、記錄清的工作方式方便了居民,也大大提升了信息透明度。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          體力與精神雙重考驗

          半夜,急促的電話鈴聲把施菊從折疊床上叫醒。接到居民求助后,施菊睡意全消,立即起身處理?!胺饪仄陂g的突發(fā)狀況很多,半夜老人摔傷、孕婦生產(chǎn)、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事?!?/p>

          施菊每天凌晨睡,凌晨起,半夜還會被各種緊急電話把僅有的三四小時睡眠撕扯得七零八落。同事們心疼書記,提議輪流值守,卻遭到她的拒絕:“晚上來的都是緊急電話,溝通和處理的壓力太大。你們累了一整天,晚上必須保證有充足的休息。”

          在延吉七村的11名居委干部中,有10名是女性。每次發(fā)放物資,幾十斤重的箱子,她們輪番用平板車、手推車、電瓶車接運(yùn),常常連軸轉(zhuǎn)五六個小時。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          “車進(jìn)來后,卸貨、裝貨、理貨、配發(fā),這些流程要無縫銜接,才能保證物資最快速送到居民手里。特別是牛奶、蔬菜等,有保鮮期,更要及時發(fā)放?!庇芯游刹堪嵬旰罂吭趬?,頭也抬不起來。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          更大的考驗不是體力,而是精神壓力。有的居民團(tuán)購不報備,還在晚上偷偷出來拿,增加感染風(fēng)險;有些居民團(tuán)購西瓜、可樂等超重的非生活必需品,造成志愿者不堪重負(fù)。每當(dāng)這時,施菊都會馬上站出來與“團(tuán)長”們溝通,并通過宣傳告知、鄰里勸說、民警勸告等方式,進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)購流程。

          “為什么奶茶可樂不能團(tuán)購?”“買東西憑什么經(jīng)過居委?”有些居民不理解,把矛頭都指向她。施菊頂住壓力,守住原則:“居民的餐桌是我們要優(yōu)先考慮的事情,但小區(qū)的平安同樣重要。我們在做好服務(wù)的同時,更要堅持原則,相信居民會理解的?!?/p>

          不落下任何一個居民

          疫情之下,要硬核防疫,更要柔性關(guān)懷。施菊把對獨(dú)居老人、重癥病人、殘疾人和困難家庭的服務(wù)保障放在心上,落在實(shí)處。

          擔(dān)任延七居民區(qū)黨總支書記7年,哪些家庭有特殊困難,哪些居民急需幫助,她心里都有“一本賬”。她叮囑樓組長每日上報特殊群體的情況,主動掌握他們的生活、就醫(yī)需求,幫助其紓解困境。小區(qū)收到的大米、蔬菜等愛心捐贈時,她也總是先想到他們。

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          對解除隔離醫(yī)學(xué)觀察后歸家的居民,居委依據(jù)記錄,把該居民在此期間錯過的物資盡數(shù)補(bǔ)齊?!盎丶业穆飞衔疫€在發(fā)愁,家里儲備的食物不多了怎么辦……”康復(fù)回家的蔣先生此前一直焦慮不已。然而令他沒有想到的是,施菊和居委干部早已在他回家前就為他準(zhǔn)備了雞蛋、大米等物資?!皻g迎回家,需要幫忙就在群里說一聲。”樸實(shí)的話語,讓蔣先生十分感動。

          “延七的居民,我們一個都不能落下?!笔┚招睦镉幸粋€信念?!耙咔槔щy時期,基層干部必須沖在前頭,我們傾盡全力做好防控,就能讓居民少一分擔(dān)憂,多一分安全?!?/p>

          上海階梯式閉環(huán)?地毯式篩查?不實(shí)

          疫情以來,延吉新村街道17名居委書記、159名居委干部堅守崗位,加班加點(diǎn),不眠不休,用他們平凡的身軀和堅韌的意志力,為居民筑起了可靠的防線。

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