近日，一段“騎手要求加價才送大米”的視頻在社交平臺傳播。從視頻看，身著美團工作服的騎手對著手機說“你（送的）是大米，不加價的話我就不給你送了”；旁邊有另一名騎手說：“不要給他送”。很多網友認為，非常時期，大米等保供物品能否及時配送很重要，騎手怎么能借機漲配送費？
上海辟謠平臺在跟蹤這一事件時，聯系了美團，也輾轉聯系到當事騎手王偉（化名），發(fā)現事情并非部分網友解讀的那樣，騎手最終如約完成了訂單，沒有加價，只收到一筆10元的“打賞費”。
同時，對網友關注的跑腿小哥私自加價行為，美團、餓了么、閃送等平臺都明確說“不”，并接受消費者投訴舉報。
當事外賣小哥：原以為送餐飯，誰知道送40斤大米
對于網傳視頻，王偉表示有些委屈：“我以為是送10多單餐飲盒飯，沒想到是幾十斤大米，但商家給的配送費仍舊按照餐飯的計算，一時接受不了，所以發(fā)生了糾紛?！?/p>
王偉回憶說，事件發(fā)生在4月10日，“那天下午1點多，我接到系統(tǒng)派單，都是這家餐廳的定單，有10多個。我以為送的是盒飯，到了餐廳后才發(fā)現，好幾個訂單里是袋裝大米，一袋就有10斤重，一共有40斤，但每單的配送費只有8元?！彼?0斤大米的難度，顯然比送幾份盒飯大得多，配送費卻沒增長，王偉有些不滿，“我問商家為什么要把袋裝大米當做普通餐品配送，商家說話不太客氣，說‘你愛送不送’。我當時很氣憤，就打了電話給用戶，要求加價?！?/p>
電話那頭，用戶沒有同意加價，王偉則擔心不配送會影響自己的考核，雖然不樂意，但還是如約把40斤大米配送完成。當天，王偉總共為該餐廳配送了8袋10斤裝的大米，都按每單8元的配送費結算，其中有一名用戶看到他配送辛苦，通過平臺“打賞”的形式，為他增加了10元配送費。
所以在視頻在網上傳開后，王偉有些委屈，“我最終都送了，沒有加價”。但他也意識到自己的處理方式不對，“事后，站點對我進行了教育，遇到這種情況，可以第一時間向客服報備，說明情況，而不是要求顧客加價。”
美團外賣也向上海辟謠平臺介紹了調查情況。相關負責人表示，按照外賣平臺規(guī)定，袋裝大米不能作為餐飲商家的商品在外賣平臺銷售，因為餐食和袋裝大米的重量差異很大，騎手配送費計費方式也不同。此事件系騎手在接單后發(fā)現訂單中的“米飯”實為袋裝大包大米后，與商戶和消費者發(fā)生糾紛，但騎手沒有私下收取費用。目前，相關商戶因超范圍經營被下線整改，站點也批評教育了騎手。
但美團也強調，騎手接單后不得要求或引導客戶線下交易，不得向客戶索取額外報酬，“用戶在線上支付給騎手的小費，是為了鼓勵騎手盡快接單，這是平臺規(guī)則允許的，用戶支付的這筆小費也會全額給到騎手；但是，不允許騎手強行索要小費或私下交易。”
該負責人表示，近期因受疫情影響，上海跑腿訂單激增，部分市民確實會通過增加小費的方式鼓勵騎手接單；但騎手脫離平臺管理，私下向商戶或消費者收取額外的運費、小費等，均屬于“紅線違規(guī)”行為，一經核實，該騎手賬號將被永久封禁。目前，平臺已經對此類違規(guī)行進行排查，同時支持消費者和商戶通過平臺舉報。
那么，如果有部分商戶根據疫情供應需求，在外賣餐飲中增加蔬菜、大米等食材銷售，平臺如何規(guī)范？美團外賣表示，首先要確認餐飲商家能否進行食材經營，如果超范圍經營，那么相關餐品不能進入外賣平臺。其次，如果商家可以經營食材，那么得設置合理的配送費用，相關費用可參考商超平臺的配送費進行設置。以10斤一袋的大米為例，根據距離，單袋點對點的配送費用在幾十元左右。最后，如果騎手遇到配送商品與訂單不符，或配送費用設置不合理的情況，可及時向平臺申報，協調解決，而不能直接要求商戶或消費者加價。
跑腿“小費”到底多少？
近期，不少網友向上海辟謠平臺反映，部分“跑腿人員”存在私下收費的情況，動輒數百元。對此，在4月13日的上海舉行新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局副局長彭文皓表示，市商務委、郵政部門、市發(fā)改委聯合市市場監(jiān)管局，將對大家所關心的快遞費和跑腿費價格明顯上漲的問題聯合采取措施，進一步依法規(guī)范。
那么，騎手或跑腿人員到底能不能收取“小費”或“打賞”？
上海辟謠平臺登錄各平臺發(fā)現，在下單界面，幾乎都有“打賞”“加小費”“調度費”等選項。相關平臺表示，這些是平臺允許的“小費”，目的是在人員短缺的時候，提高配送員的接單積極性。但是，以上費用都有上限，每單最多不超過200元，不允許配送員隨意開價。
美團表示，騎手私下向商戶或消費者多收取運費、小費等行為均屬于“紅線違規(guī)”，一經核實，該騎手賬號將被永久封禁。
餓了么表示，對配送費進行全面管控，不允許騎手單方面提高配送價格、強行索要打賞費的行為。一旦核實，騎手將受到限制接單等處罰。
閃送則表示，平臺一貫以來就嚴禁閃送員私下接單、向用戶私下索要額外的遞送費用；尤其在疫情期間，閃送員的加價行為是“紅線”，一經發(fā)現閃送員私下加價或向客戶索要小費，將對閃送員賬號進行封禁處理。閃送已開通上海疫情投訴處理綠色通道，用戶可撥打平臺客服400-612-6688投訴舉報。
同時，上海辟謠平臺也留意到，有平臺在用戶下單頁面設置了提醒：“呼吁不要答應線下交易，或惡意加價的無理要求等，如有遇到此類情形請向平臺客服舉報?！睂Υ?，多家提供“跑腿”服務的平臺均表示，平臺嚴禁配送人員私自加價和私下交易，近期也再次向配送員明確了管理規(guī)范，歡迎市民監(jiān)督舉報。
