楊婆婆交了病情證明，機(jī)票卻遲遲退不下來(lái)。
8月14日，成都78歲的楊女士正臥床休息，此時(shí)的她不但因錯(cuò)過(guò)一場(chǎng)旅行而懊惱，更因后來(lái)的退機(jī)票而心煩不已。
6月中旬，楊女士夫婦報(bào)團(tuán)去昆明旅游，計(jì)劃6月30日出發(fā)，不料舊疾復(fù)發(fā)，只有取消行程。病情證明、檢查單、發(fā)票……楊女士把能證明自己患病的材料都交給了旅行社，但一個(gè)月過(guò)去了，票還是沒(méi)退成。
對(duì)此，銷(xiāo)售機(jī)票的航空公司回應(yīng)，機(jī)票錢(qián)已經(jīng)退給代理票務(wù)公司。但票務(wù)公司否認(rèn)這個(gè)說(shuō)法，稱沒(méi)有收到退票的錢(qián)。
律師認(rèn)為，楊女士和旅行社簽署了旅游合同，不論旅行社和票務(wù)公司、航空公司之間如何處理機(jī)票費(fèi)用，旅行社和楊女士的合同關(guān)系都仍然存在，楊女士有權(quán)向旅行社索取費(fèi)用。
出發(fā)前病發(fā) 被迫取消旅游
8月14日，華西都市報(bào)記者來(lái)到楊女士家中。楊女士的丈夫張先生向記者還原了事件由來(lái)。
今年6月初，張先生夫婦準(zhǔn)備和侄女楊娟（化名）一起去昆明避暑。楊娟便在成都某旅行社報(bào)了昆明6日游，并預(yù)訂好6月30日的機(jī)票，一個(gè)人的往返機(jī)票合計(jì)1150元。
沒(méi)過(guò)幾天，楊女士舊病復(fù)發(fā)，去醫(yī)院檢查后，醫(yī)生開(kāi)出病假條，“在家靜養(yǎng)兩周，最好不出遠(yuǎn)門(mén)?！?/p>
聽(tīng)到醫(yī)生這樣說(shuō)，張先生心里咯噔了一下，“人都生病了，咋可能還坐飛機(jī)去旅游?！睆埾壬图胰松塘亢鬀Q定，老兩口不去昆明了，留在家好好休養(yǎng)。隨后，張先生915元的機(jī)票成功退還，但楊女士的機(jī)票卻遲遲退不下來(lái)。
交了病情證明 票還是退不成
6月25日，楊娟把姑姑楊女士的病情證明送到旅行社，“旅行社說(shuō)沒(méi)得啥子問(wèn)題，以前也有病人退票?！睏罹暾f(shuō)，旅行社有自己的熟人，她本來(lái)以為沒(méi)大多問(wèn)題。
“后來(lái)又說(shuō)要病歷、檢查單和收費(fèi)單?！睏罹暾f(shuō)，她又把姑姑的檢查單、收費(fèi)單給旅行社送了過(guò)去。
楊女士提供的單據(jù)顯示，6月16日，她在華西醫(yī)院做了兩項(xiàng)檢查，檢查顯示身體不適，有兩項(xiàng)疾病。而另一張醫(yī)生出具的“病情證明書(shū)”顯示，楊女士確實(shí)患有該項(xiàng)疾病。
病情證明、檢查單、收費(fèi)單……楊女士把能證明自己患病的材料都交了過(guò)去，時(shí)間過(guò)去一個(gè)月，退票還是沒(méi)有眉目。
回應(yīng)
航空公司：已退 票務(wù)商：沒(méi)退
14日下午，記者聯(lián)系到楊女士報(bào)團(tuán)的旅行社，旅行社工作人員說(shuō)，退機(jī)票是由機(jī)票代理商成都某票務(wù)公司負(fù)責(zé)。
“楊女士提供的單據(jù)顯示她只是小病，不妨礙乘飛機(jī)；航空公司還查到楊女士7月份有乘機(jī)記錄，所以不退票。”票務(wù)公司工作人員稱，不退票的決定是航空公司做出的。
隨后，記者撥打航空公司客服中心詢問(wèn)?！跋到y(tǒng)顯示，楊女士的機(jī)票錢(qián)已經(jīng)在7月1日退回到代理商的賬戶?！笨头藛T還表示，整個(gè)7月份、楊女士并沒(méi)有乘機(jī)記錄，機(jī)票也已經(jīng)退了。
為何代理商與航空公司的說(shuō)法矛盾？這名客服人員則表示不知情，“具體你要去問(wèn)代理商?！苯刂?5日下午5點(diǎn)記者發(fā)稿時(shí)，楊女士仍未能成功退票。
律師說(shuō)法可向旅行社索取退票費(fèi)
北京安博（成都）律師事務(wù)所律師陳軍認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十五條，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
“按照《旅游法》，楊女士有權(quán)解除合同，并要求旅行社退還剩余費(fèi)用?！标愜娬f(shuō)，楊女士和旅行社簽署了旅游合同，不論旅行社和票務(wù)公司、航空公司之間如何處理機(jī)票費(fèi)用，旅行社和楊女士的合同關(guān)系都仍然存在，楊女士有權(quán)向旅行社索取費(fèi)用。華西都市報(bào)見(jiàn)習(xí)記者李智攝影報(bào)道