(新春走基層)“笑臉花”溫暖了回家的路
中新網(wǎng)廣州1月26日電 題：“笑臉花”溫暖了回家的路
作者 向麗艷 萬劍 郭軍
1月24日，G6349次列車6時53分從廣州南站出發(fā)開往梅州西。列車長宋紫薇巡視車廂，看到13號車廂11C座位上的有個小男孩，立刻從服務(wù)箱里拿出一枝淡綠色的小花，麻利地綁在11C座位扶手上?！斑@么做是提醒我們工作人員這里有重點旅客，要多留意?！碧沓说膹V鐵集團廣州客運段動車一隊車隊干部告訴記者。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標(biāo)識和行李標(biāo)識提示卡服務(wù) 廣州客運段 供圖
廣州客運段動車一隊擔(dān)負(fù)廣州南至鄭州東、武漢、梅州西、昆明等方向的列車乘務(wù)工作，共有32個高鐵車班。為適應(yīng)高鐵服務(wù)要求，車隊細化服務(wù)措施，為旅客提供良好乘車體驗。高鐵停站時間短，有的旅客因安全意識淡薄或粗心大意，導(dǎo)致小孩隨意下車、匆忙中忘拿或錯拿行李、或因行動不便坐過站等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
車隊集思廣益，拓展服務(wù)項目，推出“笑臉花”重點旅客標(biāo)識和行李標(biāo)識提示卡服務(wù)，為32個高鐵車班分別配置了20個枝布質(zhì)的小花?；ǘ浜孟褚粋€笑臉，大家昵稱“笑臉花”，顏色代表重點旅客基本情況，分別以綠色、粉色、藍色、黃色對應(yīng)小孩、孕婦、病殘、老年人等旅客，在重點旅客座椅靠背或扶手處系上不同顏色“笑臉花”，提醒工作人員隨時關(guān)注，有問題及時處理；配置行李標(biāo)識提示卡8張。值乘途中，當(dāng)行李架、大件行李存放處有相似行李時，列車員將不同顏色的提示卡片掛在行李醒目處，隨時提醒，便于旅客識別，避免錯拿或遺忘。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標(biāo)識和行李標(biāo)識提示卡服務(wù) 廣州客運段 供圖
“小朋友，要乖哦，小心摔倒。車上不允許亂跑，這個小花給你。如果不聽話呢，小花就給別人了?！痹趶V州南開往梅州西的車上，宋紫薇麻利地將“笑臉花”綁縛在扶手上，看著“長”在自己座椅上的“笑臉花”，小男孩馬上變得安靜。
車廂還有一位老年旅客，宋紫薇拿著一枝黃色的“笑臉花”走到他身邊，說明這個“笑臉花”的用處，老人連連點頭：“好！好！謝謝你們想得這么周到?！?/p>
“我父親行動不便，出發(fā)前特別擔(dān)心，怕趕不上車。沒想到上車后，列車工作人員幫我們預(yù)約了終點站的接車事宜。車到站時，有人推著輪椅在站臺等著。高鐵服務(wù)真的很貼心，我很感動?！背塑嚺愀赣H看病的黃女士對自己的乘車經(jīng)歷很是感慨。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標(biāo)識和行李標(biāo)識提示卡服務(wù) 廣州客運段 供圖
因業(yè)務(wù)經(jīng)常往返廣州和梅州的鄭先生曾經(jīng)有下車后才發(fā)現(xiàn)行李拿錯的經(jīng)歷。這次回家過春節(jié)，他帶了個大行李箱，一上車發(fā)現(xiàn)人很多，心里正嘀咕。列車員走過來，拿出一個紅色的標(biāo)識牌掛在他的行李箱拉手上，讓他放心。對于這個小舉措，鄭先生連連稱贊：“這個辦法好。鐵路服務(wù)越來越細致?！?/p>
“使用‘笑臉花’‘行李識別提示卡’，醒目的顏色，能讓我們識別需要幫助的旅客，準(zhǔn)確知道他的位置和特殊性，比如，老人需不需輪椅送出站等，根據(jù)實際情況進行有針對性的服務(wù)。這個‘笑臉花’很受旅客歡迎，對我們做好服務(wù)有很大幫助。旅客反映也不錯?！备呷M高13班的列車長盧旭影告訴記者，今年以來，動車一隊受到集團公司12306轉(zhuǎn)發(fā)的表揚工單20條。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標(biāo)識和行李標(biāo)識提示卡服務(wù) 廣州客運段 供圖
進入春運，客流明顯增加。動車一隊一邊嚴(yán)格落實疫情防控措施，一邊積極為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車廂里不同顏色的“笑臉花”也逐漸增多，有的“笑臉花”“長”在座椅背上，有的“笑臉花”“開”在座椅扶手上，有的在小朋友的手腕上“舞蹈”。站在車廂過道上，放眼望去，點綴其間的“笑臉花”，令人倍感溫馨。享受過“笑臉花”陪伴的旅客到站下車時，都會對列車工作人員道一聲謝謝，有的小朋友要跟“笑臉花”合影后才揮手道別。
五顏六色的“笑臉花”，綻放在高鐵車廂里，像春風(fēng)一樣溫暖著旅途中的每一個人。