國泰航空屢教不改，值得反思！
國泰航空區(qū)別對待用戶，上了熱搜出現(xiàn)危機的時候第一時間想到的是開除員工，而國泰航空這一次爆雷其實不是第一次了。在很早之前央視主持人康輝就曾經(jīng)說過這家航空公司說no zuo no die，其實這個事情跟前一段時間寶馬MINI只給外國游客發(fā)冰激凌，不給中國游客發(fā)冰激凌是異曲同工，而這兩家公司他們處理的方式也非常非常趨同。
首先聲明道歉，其次就說我已經(jīng)把這幾個員工開除了，出現(xiàn)危機的時候第一時間想到的是開除員工，我覺得這個思路是特別有意思的。有沒有想過員工之所以會區(qū)別對待用戶，這背后實際上是管理層的問題，更重要的是是公司企業(yè)價值觀的問題，企業(yè)價值觀來自于誰？來自于公司的高管，絕對不是下面員工的行為。
遇到這種情況的時候其實作為企業(yè)來講我不覺得你去開除員工是更好的解決方案，應(yīng)該是作為管理層我們要怎么樣去深度的反思。前幾年海底撈也出現(xiàn)過類似的狀況，海底撈被爆說海底撈的廚房有老鼠，你知道嗎？
海底撈當(dāng)時是怎么處理的？沒有想著去開除員工，而是第一時間站出來說這個責(zé)任由公司董事會來承擔(dān)。你想想看這是怎樣的擔(dān)當(dāng)又公布了一系列的措施。比方說滅蟑螂、滅鼠的公司合作，我們廚房要做怎樣的升級改造？當(dāng)這一系列措施出來以后消費者居然站出來幫海底撈說話，誰家廚房沒個老鼠。當(dāng)一家公司在處理危機的過程當(dāng)中不是想著推卸責(zé)任去找員工的問題，而是想著：我們怎么樣？作為高管來講承擔(dān)責(zé)任才是作為一家企業(yè)應(yīng)該要有的行為。
中國有句古話說的特別好，上梁不正下梁歪。