據(jù)香港文匯網(wǎng)24日報(bào)道，就旅客5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，香港特區(qū)政府運(yùn)輸及物流局局長林世雄23日發(fā)表聲明表示，他十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
林世雄稱，他已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外，他知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員，并會因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)。
林世雄還表示，期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。
近日，有內(nèi)地網(wǎng)民在網(wǎng)上曝光香港國泰航空乘務(wù)員歧視不說英語的乘客。23日晚，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并對3名涉事乘務(wù)員予以解聘。
該事件引起外界的廣泛關(guān)注，有輿論擔(dān)憂這起事件會波及香港旅游業(yè)。立法會旅游界議員姚柏良表示，國泰在培訓(xùn)上，應(yīng)提醒員工顧客至上，無論說任何語言、各種膚色，都應(yīng)予以尊重。實(shí)政圓桌立法會議員田北辰認(rèn)為，運(yùn)營內(nèi)地航班需熟悉兩文三語，這次事件十分影響香港形象，需認(rèn)真調(diào)查。
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