支付圈消息，近日，大量云南網(wǎng)友表示自己的建設(shè)銀行卡被凍結(jié)，收到短信顯示銀行卡交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，非柜面業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理，需要持卡人攜帶相關(guān)資料區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。據(jù)了解，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)也排起了“解凍”的長(zhǎng)隊(duì)。
此番銀行卡凍結(jié)應(yīng)與“斷卡”行動(dòng)有關(guān)。5月10日，建設(shè)銀行客服回應(yīng)云南大量建行卡被凍結(jié)原因是：銀行卡凍結(jié)是分行為了防范電信詐騙、保護(hù)賬戶安全做的保護(hù)措施，收到短信的用戶可以持身份證和銀行卡前往網(wǎng)點(diǎn)處理。
“斷卡”行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行
這并非個(gè)例。此前，多名廣東地區(qū)儲(chǔ)戶在微博表示，自己名下的某國(guó)有大行借記卡被莫名凍結(jié)。而就在賬戶狀態(tài)顯示為“凍結(jié)”后不久，又有部分儲(chǔ)戶稱手機(jī)銀行APP也無(wú)法登錄。相關(guān)話題一度沖上微博熱搜。
除此之外，亦有多家銀行存在類似情況。有銀行人士認(rèn)為，大面積出現(xiàn)賬戶凍結(jié)應(yīng)與配合公安部門(mén)落實(shí)“斷卡”行動(dòng)有關(guān)。
早在2020年10月，國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議就召開(kāi)全國(guó)“斷卡”行動(dòng)部署會(huì)議，決定在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展以打擊、治理、懲戒開(kāi)辦販賣(mài)“兩卡”違法犯罪團(tuán)伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動(dòng)。
據(jù)了解，“斷卡”行動(dòng)意在攔截“實(shí)名不實(shí)人”的兩卡買(mǎi)賣(mài)行為，斬?cái)嘣p騙集團(tuán)的“信息流和資金流”，鏟除電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博犯罪滋生的土壤，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定。
儲(chǔ)戶心聲：不宜“一斷了之”
對(duì)于“斷卡”行動(dòng)的推進(jìn)，不少網(wǎng)友表示理解。不過(guò)，也有部分儲(chǔ)戶反饋，“賬戶凍結(jié)來(lái)得太突然，正常的用卡需求也被‘卡’住了” 。還有儲(chǔ)戶表示，“解凍”手續(xù)繁雜，帶來(lái)極大不便，“讓我去網(wǎng)點(diǎn)解凍，但我們也要正常上班的啊，哪里有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)”。
對(duì)此，有銀行工作人員建議，賬戶凍結(jié)后可及時(shí)與銀行方面聯(lián)系，了解具體原因，再視情況到銀行網(wǎng)點(diǎn)或直接線上進(jìn)行異常申訴、解凍。
有分析認(rèn)為，銀行方面不宜“一斷了之”，首先要提高精準(zhǔn)識(shí)別能力，減少對(duì)正常用卡的“誤傷”，同時(shí)充分尊重儲(chǔ)戶的知情權(quán)，第一時(shí)間告知客戶具體情況、明確“解凍”規(guī)則。此外，通過(guò)線上辦理、本地辦理等方式，便利儲(chǔ)戶盡快“解凍”。
據(jù)了解，對(duì)于公安機(jī)關(guān)認(rèn)定為出租、出售、出借、購(gòu)買(mǎi)銀行賬戶的單位和個(gè)人，在承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，5年內(nèi)不得新開(kāi)賬戶，5年內(nèi)不得暫停非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶所有業(yè)務(wù)，同時(shí)計(jì)入個(gè)人征信。
銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)處理好風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系，可以在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)行、積極開(kāi)展宣傳教育、提高技術(shù)保障客戶資金安全等領(lǐng)域多管齊下，構(gòu)建電信詐騙防范與用戶體驗(yàn)之間的動(dòng)態(tài)平衡。
行業(yè)人士認(rèn)為，銀行方面不宜“一斷了之”，首先要提高精準(zhǔn)識(shí)別能力，減少對(duì)正常用卡的“誤傷”，同時(shí)充分尊重儲(chǔ)戶的知情權(quán)，第一時(shí)間告知客戶具體情況、明確“解凍”規(guī)則。此外，通過(guò)線上辦理、本地辦理等方式，便利儲(chǔ)戶盡快“解凍”。
此外，銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)處理好風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系，可以在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)行、積極開(kāi)展宣傳教育、提高技術(shù)保障客戶資金安全等領(lǐng)域多管齊下，構(gòu)建電信詐騙防范與用戶體驗(yàn)之間的動(dòng)態(tài)平衡。
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