近日，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《客規(guī)》)，將于2023年1月1日施行。
隨著鐵路政企分開(kāi)改革持續(xù)深入推進(jìn)，近年來(lái)，鐵路營(yíng)業(yè)里程不斷增加，鐵路旅客運(yùn)輸也發(fā)生了巨大變化，《客規(guī)》隨之由規(guī)范性文件上升為部門(mén)規(guī)章。其中，對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)形式和要求提出了更新、更高、更精確的要求。
長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路旅客運(yùn)輸部門(mén)始終將關(guān)愛(ài)旅客中的老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w作為服務(wù)重點(diǎn)，因此也得到了廣泛的社會(huì)好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，《客規(guī)》增加了對(duì)視力殘疾旅客的照顧，允許他們攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)。
現(xiàn)實(shí)中，不少視障人士都有攜帶導(dǎo)盲犬出行受阻的經(jīng)歷，一些公共服務(wù)提供者不僅不予以方便，甚至還以“公共安全”的名義對(duì)他們加以阻攔。明確允許視障人士攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)，不僅意味著鐵路旅客運(yùn)輸部門(mén)要為視障人士敞開(kāi)方便之門(mén)，而且需要工作人員對(duì)其他乘客進(jìn)行解釋說(shuō)明，以此來(lái)打消公眾的疑惑和顧慮，共同為視障人士乘車(chē)出行提供幫助和便利。
為保障特殊群體旅客的乘車(chē)權(quán)益，《客規(guī)》還規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)要為老幼病殘?jiān)新每偷忍峁﹥?yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先乘車(chē)等服務(wù)，為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務(wù)。尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，呵護(hù)病殘?jiān)械忍厥馊后w，體現(xiàn)著人文關(guān)懷的溫度。對(duì)每一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的人溫柔以待，需要鐵路運(yùn)輸企業(yè)更加體貼入微地滿(mǎn)足他們的實(shí)際需求，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升每一個(gè)人的出行體驗(yàn)。
另外值得一提的是，隨著《客規(guī)》的發(fā)布，火車(chē)兒童票也將迎來(lái)一個(gè)重大的變化。其中規(guī)定，區(qū)分車(chē)票實(shí)名制和非實(shí)名制的情形，分別按照年齡和身高銷(xiāo)售兒童票，切實(shí)為兒童購(gòu)票乘車(chē)提供優(yōu)惠、便利。
國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)12歲兒童身高中位數(shù)已經(jīng)超過(guò)了1米5。換句話(huà)說(shuō)，如果按身高購(gòu)票，不少孩子從12歲開(kāi)始就要購(gòu)買(mǎi)成人票。這顯然是不夠科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?yàn)閮和且粋€(gè)年齡概念，兒童票本質(zhì)上是一種兒童福利，只要滿(mǎn)足特定的年齡條件，就應(yīng)該可以享受到相應(yīng)的優(yōu)惠。
火車(chē)兒童票“只看身高不看年齡”，有一個(gè)不容忽視的背景：過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，兒童不能辦理身份證，因此很難確定他們的年齡。以身高為標(biāo)準(zhǔn)最大的優(yōu)勢(shì)就是一目了然，一把尺子就能搞定一切。隨著兒童身份證的普及，這樣的障礙已不復(fù)存在，通過(guò)身高與年齡相結(jié)合的方式，來(lái)擴(kuò)大火車(chē)兒童票的優(yōu)惠范圍，不僅直接讓利于民，而且體現(xiàn)了公共福利無(wú)差別供給的理念。
綜觀《客規(guī)》的種種新變化，囊括了特殊群體旅客的不同出行需求。最大限度滿(mǎn)足每一個(gè)出行旅客的利益訴求，就能最大力度彰顯鐵路企業(yè)為人民服務(wù)的理念，帶給人們更好的出行體驗(yàn)。
