1月20日，四川廣元市青川縣發(fā)生4.0級地震。受地震影響，西成高鐵20多趟列車晚點(diǎn)，國鐵西安局及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在做好列車應(yīng)急組織的同時(shí)，為旅客做好解釋說明及車票退改簽工作，確保旅客出行和列車運(yùn)行安全。
陜西漢中與四川廣元接壤，地震發(fā)生后，國鐵西安局漢中車務(wù)段作為西成高鐵漢中地區(qū)高鐵站的主管單位，及時(shí)組織力量趕赴漢中、寧強(qiáng)南等車站，對設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行隱患排查，做好列車晚點(diǎn)的應(yīng)急處置工作。同時(shí)在漢中站、寧強(qiáng)南等車站的售票廳、進(jìn)站口、候車室、站臺等關(guān)鍵區(qū)域增派客運(yùn)人員，積極做好旅客車票退改簽、宣傳解釋及情緒安撫工作。并與車站周邊物資應(yīng)急供應(yīng)點(diǎn)提前對接，做好為晚點(diǎn)列車提供餐料補(bǔ)給等應(yīng)急準(zhǔn)備，確保西成高鐵運(yùn)行安全，旅客保障充足有序。
西安北站作為西成高鐵旅客乘降的重點(diǎn)車站，及時(shí)聯(lián)系行車調(diào)度部門掌握列車運(yùn)行情況，合理安排旅客候車區(qū)域，抽調(diào)力量做好現(xiàn)場秩序維護(hù)，同時(shí)根據(jù)旅客需求，增加退改簽窗口，做好車票退改簽工作。
為方便旅客及時(shí)掌握列車運(yùn)行情況，國鐵西安局還通過相關(guān)車站大屏、廣播及官方微博、微信等多種方式，及時(shí)發(fā)布晚點(diǎn)信息，方便旅客掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)調(diào)整行程安排。
