近年來，張掖金安潤園物業(yè)與金安潤園業(yè)主的沖突不斷加大，導(dǎo)致矛盾越來越深，它與我國社會主義現(xiàn)代化以及社會主義和諧社會具有重大關(guān)聯(lián)。如何解決成為我國當(dāng)今社會重要的話題，同時它也是一個復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。當(dāng)然，矛盾的解決不是一朝一夕的，政府、物業(yè)公司、業(yè)主、媒體等利益的相關(guān)者明確分工、權(quán)利和義務(wù)，各其職責(zé)共同去處理出現(xiàn)的利益沖突，努力打造幸福、和諧、有序、文明的社區(qū)。下面，小編就來分析一下雙方存在的主要矛盾、矛盾原因和解決措施。
一、 物業(yè)公司與業(yè)主之間的主要矛盾
1. 物業(yè)公司抱怨：業(yè)主全是刁民、老賴，拖欠或者不交納物業(yè)費。
2. 業(yè)主抱怨：物業(yè)公司服務(wù)差（業(yè)主對供暖極為不滿，★★★★★差評），收費過高，財務(wù)不透明。用斷水?dāng)嚯姳破葮I(yè)主繳納物業(yè)費、暖氣費。
二、 矛盾的原因
原則上，金安潤園小區(qū)業(yè)主是金安潤園物業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，物業(yè)公司是給予業(yè)主提供相關(guān)的服務(wù)的，兩者是相輔相成、缺一不可的矛盾的“統(tǒng)一體”。兩者在關(guān)系上是平等，共存的。
現(xiàn)實中，金安潤園物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系卻是強(qiáng)行服務(wù)并收費的關(guān)系，不是真正意義上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。因而，業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不能形成有效的制約，導(dǎo)致物業(yè)公司服務(wù)差；而且，物業(yè)公司也無法通過自身管理來解決服務(wù)差的問題的。
三、 解決措施:
主要是改變物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系，由物業(yè)公司強(qiáng)制管理及強(qiáng)制服務(wù)，變?yōu)闃I(yè)主自主管理、自主選擇物業(yè)公司、自主選擇物業(yè)公司員工的服務(wù)體制。這樣，能真正促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展，也有利于物業(yè)公司的專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?/p>
1. 改變現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)駐物業(yè)進(jìn)行管理的模式，成立脫離物業(yè)辦公的、有獨立辦公場所的物業(yè)公司。在金安潤園可以有幾家物業(yè)公司同時存在，這些物業(yè)公司可同時承攬小區(qū)的不同的物業(yè)工作。比如：A物業(yè)公司承攬小區(qū)的保潔工作；B物業(yè)公司承攬小區(qū)的保安工作;C物業(yè)公司承攬維修工作等等。這樣各物業(yè)公司可以互相競爭互相監(jiān)督，如出現(xiàn)長期差評，可選擇長期好評的物業(yè)公司承攬差評物業(yè)公司服務(wù)項目。
2.建立包含所有業(yè)主的委員會和業(yè)主代表委員會。業(yè)主委員會成員由所有業(yè)主集體選出，可以是專職，也可以是兼職，每兩年或三年一改選。負(fù)責(zé)進(jìn)行物業(yè)監(jiān)督管理工作，包括選擇物業(yè)公司、選擇具體物業(yè)服務(wù)；通報物業(yè)管理財務(wù)收支等重要事宜。
3.開發(fā)金安潤園物業(yè)管理的APP/小程序，通過APP/小程序，對業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)公司/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)項目、物業(yè)服務(wù)公司員工進(jìn)行評價，并可通過評價來淘汰和選擇業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)公司、物業(yè)服務(wù)公司員工。
4. 建立拖延交納物業(yè)費業(yè)主公示制度，在業(yè)主微信朋友圈或物業(yè)管理APP上進(jìn)行公示。
5. 此外，可以靈活利用小區(qū)內(nèi)人員的閑散時間和閑散人員。某些物業(yè)工作，如保潔等工作，可以在物業(yè)管理APP/小程序上發(fā)布雇用信息，本小區(qū)內(nèi)的人員可以利用閑散時間來承接，或者便小區(qū)的閑置人員來承接。
用斷水?dāng)嚯姳破葮I(yè)主交暖氣費物業(yè)費
物業(yè)管理不善，業(yè)主投訴建議無效
張掖金安潤園小區(qū)
以上是本小編分析張掖金安潤園物業(yè)與業(yè)主矛盾發(fā)生的成因以及解決方案的看法。如有不對，請各位看客提出批評指正！