“原本想帶老人去旅游玩一玩，沒想到命喪外地?！睆V東湛江的戴女士告訴，7月初她帶著父母報團前往長沙旅行，旅行最后一日返程時，因未購買導(dǎo)游售賣的特產(chǎn)，與導(dǎo)游在大巴車上發(fā)生爭吵，在此過程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。

戴女士說，該旅行團為拼團，到達長沙后由張家界萬眾國際旅行社接團。她說，報名時宣傳單上寫著“0自費0購物”，實際旅行中卻被安排了購物點，“不買就不讓我們出去”。回程時，導(dǎo)游在車上售賣特產(chǎn)，“我說我們不需要，他就罵我們不懂得感恩，這里不歡迎我們之類的，這樣就吵了起來。”此外，事發(fā)后，戴女士發(fā)現(xiàn)涉事導(dǎo)游實際上為“無證導(dǎo)游”，所持導(dǎo)游證為假證。

該團宣傳“一價全含，0自費0購物”

7月21日，涉事導(dǎo)游肖某稱，他確實和客人發(fā)生了爭論，但并非罵人，而是在解釋，“他們要投訴我，我就解釋師傅為我們開了幾天車，只是給師傅捧個場?！彼Q，老人雖然和女兒同坐在第一排，但他全程與老人未有任何接觸，也未對著老人吵。

他承認，假導(dǎo)游證則是“找朋友做的”。

涉事旅行社相關(guān)負責(zé)人周某稱，警方曾調(diào)查此事，但旅行社和導(dǎo)游對老人的去世不負有責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商已達成一致，“按家屬要求，協(xié)議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險賠付，一部分是公司出于人道主義給的?！?/p>

7月22日，張家界文化旅游廣電體育局工作人員稱，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達成一致。對于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

游客稱參加“純玩團”卻被強迫購物，爭吵中老人猝死

據(jù)戴女士介紹，7月初，她通過湛江康輝國際旅行社報名了名為“五星高端火鳳凰”的旅行團，“我?guī)е野謰?，還有三個好姐妹，想一起帶老人出去玩一玩?！?/p>

在宣傳冊上，戴女士看到顯眼位置寫著“一價全含，0自費0購物”。她告訴，出門旅游就是圖開心，自己每次都會選擇不帶購物的“純玩團”。然而這次旅行的實際情況并不如她的預(yù)想。

戴女士說，該團為拼團，乘飛機到達長沙后，由張家界萬眾國際旅行社接團，全程有一男一女兩個導(dǎo)游負責(zé)行程和講解，“我們實際在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就帶我們?nèi)チ艘粋€賣銀飾的店，我們沒有買。最后一天本來安排去天門山，但上午就被帶到了一個特產(chǎn)超市，我們不想買，但出去的時候男導(dǎo)游就堵在門口不讓我們走，問我們?yōu)槭裁床毁I東西，我說不喜歡，他說也可以買了送親人，后來我們買了將近600塊的東西，才讓我們出來?！?/p>

按照行程，下午戴女士等人游覽了天門山，至此行程全部結(jié)束，大巴車將游客送到酒店即散團。然而在回程路上，男導(dǎo)游肖某又開始售賣特產(chǎn)。

“一開始是黑茶葉，我說我不喝茶，他說可以買回去送給其他人，我當(dāng)時還很客氣，說我真的不需要?！贝髋空f，肖某在車上從前到后挨個銷售一番后，又拿出了臘肉和魚干售賣。戴女士和父母都坐在大巴車的第一排，也是導(dǎo)游最開始推銷的對象，這時發(fā)生了爭吵。

“他一直讓我們試吃，我說肚子不舒服就不吃了，也不想買，誰知道他就開始破口大罵，說我們來了不消費，這里不歡迎我們，我們對司機的辛苦不懂感恩之類的?！贝髋空f，被罵后父親的情緒明顯激動，說了兩句后被母親勸止了，但導(dǎo)游卻仍未停止，她和朋友與肖某在車上爭吵起來，“我說我們報的是純玩團，為什么一定要消費？說我們不懂感恩，導(dǎo)游感恩我們花錢來旅游嗎？”

戴女士說，就在雙方爭吵時，父親突然失去意識，“他這么大年紀也沒被人罵過，我感覺他是氣不過，一口大氣沒上來，就被氣死了。”據(jù)她描述，父親失去意識后，肖某立刻返回了駕駛艙，朋友下去找他，才撥打了120和報警電話。

大巴車到達高速路口與救護車匯合后，醫(yī)生確認戴女士的父親已經(jīng)去世?！艾F(xiàn)場醫(yī)生說可能是猝死，沒想到我父親活生生一個人，就這樣突然沒有了?！?/p>

戴女士稱，自己的父親今年75歲，一直身體健朗，沒有高血壓、心臟病等疾病，連感冒都比較少，此前還曾獨自前往北京旅游?！八诶霞疫€做生意賺錢，我們五個孩子經(jīng)常和他在一起，他的身體情況我們很清楚，要不然也不能帶他坐飛機旅游?！?/p>

根據(jù)慈利縣人民醫(yī)院開具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》，上面對老人的死亡原因認為是：“心臟驟停：心梗？其他？”至今老人的遺體仍停在當(dāng)?shù)貧泝x館。

事發(fā)后，戴女士的家人均到達長沙，要求張家界萬眾國際旅行社給出一個說法，“期間那個男導(dǎo)游還給我們發(fā)微信，把責(zé)任推到我們身上，還說讓我們覺醒?！备鶕?jù)戴女士提供的聊天記錄，肖某稱：“我們一車客人都玩的開心，你們兩個女的當(dāng)時不站起來與我吵架，說什么投訴我，說什么零購物……你們不站起來吵，你爸爸怎么會走……”。

戴女士稱，在協(xié)商過程中，她才知道和她們發(fā)生爭吵的男導(dǎo)游肖某并沒有導(dǎo)游證，“他拿的導(dǎo)游證是假的，為什么會讓一個無證導(dǎo)游來帶團？”

涉事導(dǎo)游肖某所持“導(dǎo)游證”為假證

導(dǎo)游承認導(dǎo)游證是假的，否認強制購物

針對上述情況，7月21日，記者致電涉事導(dǎo)游肖某，他告訴，事發(fā)后公司已經(jīng)讓他停職在家，等待調(diào)查結(jié)果和處理方案。

他稱，當(dāng)時一切都是按旅行社規(guī)劃的路線走，也不存在強制購物行為，“那個苗寨阿婆的店實際上不能算是購物點，因為苗寨都是景工住一起的，景區(qū)里面也會賣東西，我也是按照行程帶客人去游覽的?！?/p>

而對于最后一天去特產(chǎn)超市，他稱也是行程表上有的，在第一天出行時就曾告知過游客。自己當(dāng)時只是在門口等待，沒有阻止游客出門。他稱，當(dāng)天他在門外等候約1個小時后，戴女士一行人出來了，“當(dāng)時其他客人都沒出來，我在門口，他們問我什么時候吃飯，我說11點40分，然后我就問參觀完了嗎？他們說里面是賣首飾的，我說你們買了嗎？他們說沒有錢，我就說了一個‘哦’，就走了?！?/p>

對于雙方的爭吵，肖某稱，回程時他只是在幫司機賣土特產(chǎn)，50元一份，當(dāng)時戴女士等人坐第一排，于是先詢問他們?！八麄冋f臘肉吃不慣，我說那還有小魚可以嘗一下，他們就生氣了，站起來說這個是純玩團，為什么一路下來都在賣東西，還說要投訴我?！毙つ撤Q，他并未罵人，而是嘗試解釋，“我說師傅也為我們開了幾天車，只是給師傅捧個場，覺得好就買，覺得不好也不用多說。全程我和她爸爸沒有任何接觸，也沒有對著老人吵?！?/p>

肖某稱，“他們一直說報的是純玩團，我就說這個買東西和純玩團沒有關(guān)系，湘西講究的是人情世故，講感情，你到我們這邊旅游，喜歡就買一點，不喜歡就不買嘛?！彼J為，自己未強制要求客人購物。

在該旅行團的出團通知書上，記者看到，行程單里并沒有安排購物點，但在接待標(biāo)準一欄里，備注“全程安排一個土特產(chǎn)超市”。其中還注明“全程優(yōu)秀國證導(dǎo)游服務(wù)”。

出團通知書中注明“全程安排一個土特產(chǎn)超市”

肖某承認自己的導(dǎo)游證是假的，是找朋友“花了點錢做的”。他告訴，自己以前在外地打工，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展后開始在張家界景區(qū)帶散客，去年進入萬眾國際旅行社，一直都沒有導(dǎo)游證。

“最近導(dǎo)游不夠用，我就配合這個女導(dǎo)游一起帶團，但沒有導(dǎo)游證進入景區(qū)就要買門票，所以做了一個假的?！毙つ撤Q，他平時主要在旅行社負責(zé)導(dǎo)游管理工作。

肖某稱，事發(fā)后他也曾給家屬發(fā)微信道歉，希望家屬盡快讓老人入土為安。

旅行公司否認對老人死亡有責(zé)任，文旅部門正調(diào)查是否存在違規(guī)

涉事的張家界萬眾國際旅行社成立于1997年，是當(dāng)?shù)氐睦吓坡眯猩?，曾多次因虛假宣傳、安排另行付費旅游項目、未征得旅行者書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同等情況，被張家界文化旅游廣電體育局處罰。

7月21日，萬眾國際旅行社對接該事件的負責(zé)人周某向稱，目前雙方正在張家界市慈利縣文旅局的協(xié)調(diào)下進行溝通，但旅行社和導(dǎo)游對老人的去世都不負有責(zé)任。

“當(dāng)?shù)鼐揭擦刚{(diào)查了，當(dāng)時導(dǎo)游爭吵只是和死者女兒之間發(fā)生爭吵，和死者沒有吵，也沒有肢體接觸，派出所當(dāng)場就問了全車的客人，客人們作證后，才讓大巴車和導(dǎo)游走的?！彼Q，目前警方已經(jīng)斷定導(dǎo)游沒有刑事責(zé)任，也不屬于治安事件。

周某稱，“當(dāng)時老人在車上突然不舒服，失去意識的，沒有任何外力因素導(dǎo)致他死亡，120趕到的時候已經(jīng)去世了，可以判斷是由于疾病導(dǎo)致的死亡，但具體是什么疾病還需要進行尸檢?！?/p>

周某說，經(jīng)公司調(diào)查，該旅行團的行程全部按照初定行程游覽，“沒有多走一個地方”。但宣傳“0自費0購物”的團為何會出現(xiàn)購物店？他稱，“行程里確實沒有安排正宗購物店”，“目前國內(nèi)景區(qū)都已經(jīng)商業(yè)化了，比如苗寨銀飾，實際上是苗寨景區(qū)里的購物店，我們旅行社也沒辦法避免?！?/p>

而行程最后一天安排的“特產(chǎn)超市”，他稱“不屬于傳統(tǒng)的購物店”, “一般購物店是賣翡翠、珠寶的，我們這個店叫‘湖南印象”，就是賣土特產(chǎn)的，客人愿意買就買，不愿意買就不買?！?/p>

周某承認，導(dǎo)游在車上售賣東西是不允許的，“我們問了導(dǎo)游，他說是幫司機賣的土特產(chǎn)，這個也是我們行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟司機也辛苦幾天了，客人愿意買就買。幾乎車上所有的客人都買了，他們一家人沒有買，導(dǎo)游就說要不支持一下，他們就吵了起來?！敝苣撤Q，導(dǎo)游并未罵客人，而是因客人要投訴，在和客人進行解釋。

對于涉事導(dǎo)游實際上是無證導(dǎo)游，周某稱，肖某確實沒有導(dǎo)游證，但實際上“他也不算是導(dǎo)游”，他稱，該行程共安排兩個導(dǎo)游，其中女導(dǎo)游持有導(dǎo)游證，而肖某是作為工作人員陪同，“他全程都沒佩戴導(dǎo)游證，也不算正式導(dǎo)游，講解工作都是女導(dǎo)游完成的?！?/p>

對于肖某的“假導(dǎo)游證”，周某又稱：“（他作為）導(dǎo)游天天跟團，去景區(qū)就要買門票，他為了去景區(qū)不要錢才辦的這個證件，是自己搞的。”

周某說，事發(fā)后，公司已讓肖某停職。對于和家屬的協(xié)商，他稱，“他們提出100萬的賠償，但按照保險，旅游中正常死亡最高賠付5萬，我們給客人買了兩份保險，也就是10萬，再加上我們公司出于人道主義可以出幾萬塊錢，最終的數(shù)額他們不滿意。”他稱，如果無法與家屬達成一致，建議家屬通過司法途徑解決。

7月22日，記者就此事致電張家界文化旅游廣電體育局，工作人員稱，文體局十分重視此事，一直有負責(zé)人進行跟進，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達成一致。對于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

同日，家屬戴女士表示在介入后，21日當(dāng)晚雙方初步達成一致，正在擬協(xié)議。張家界萬眾國際旅行社相關(guān)負責(zé)任人周某向稱，最終雙方一致同意賠償29萬元，對于導(dǎo)游的行為另行處理?！鞍醇覍僖螅瑓f(xié)議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險賠付，一部分是公司出于人道主義給的?！?/p>