7月1日，浙江寧波。代女士在網(wǎng)上購買了價(jià)值2萬余元的貂皮，卻一直沒收到貨，查看快遞站監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)6月11日這包貨物被工作人員當(dāng)成垃圾扔掉了。代女士最后到垃圾總站，也沒找到該批貨物。6月28日，快遞公司理賠部門聯(lián)系代女士稱，因沒有保價(jià)只能賠付三倍運(yùn)費(fèi)300元。
按照快遞公司的說法，他們可以有選擇性的把所有沒有保價(jià)但價(jià)值高的貨物都按垃圾處理，然后按三倍運(yùn)費(fèi)賠付?？爝f公司幾乎相當(dāng)于一個(gè)百貨賣場，快遞員可以盡情的用幾百元的賠償費(fèi)來獲取幾萬元的高檔商品。
從事件本身來看，代女士的貂皮是網(wǎng)購的，價(jià)值多少錢的信息很容易獲取，也許快遞站的某些工作人員早就盯上了。不然，是什么原因讓他們把正常貨物當(dāng)做垃圾處理？這位代女士還真是天真，居然到垃圾總站去找她的貂皮！
其實(shí)，代女士沒必要和快遞公司計(jì)較。她完全可以找商家理論。既然沒有收到貨物，要么補(bǔ)發(fā)，要么退款。需要和快遞公司打官司的也是商家，與代女士沒有任何關(guān)系。
類似的遭遇我也趕上過一次。
去年8月24日，我在網(wǎng)上下單買了一箱啤酒。8月27日，物流顯示發(fā)往唐山分公司。可是，當(dāng)天下午，這箱啤酒卻已經(jīng)到了秦皇島，居然還在聯(lián)系我派件。后來，可能是他們發(fā)現(xiàn)鬧出了烏龍，趕緊安排發(fā)回唐山。
第二天下午，物流顯示這箱啤酒到了唐山分公司。接下來，就是不停地投訴和漫長的等待。一直等到9月7號(hào)，商家正式通知我，這箱啤酒寄丟了。問我是不是補(bǔ)寄？我答應(yīng)了，9月8日，商家給我發(fā)來了快遞單號(hào)。接下來，又是漫長的等待。
9月14日，我再次聯(lián)系商家客服。人家告訴我，9月10號(hào)就已經(jīng)簽收了，在小區(qū)附近的一家超市。這將近一周的時(shí)間，沒有任何快遞公司或菜鳥驛站給我打電話發(fā)短信。我找到這家超市，卻沒有找到我買的啤酒。
直到9月18日晚上，商家跟我聯(lián)系:先給您退款。 非常抱歉，這邊給您造成困擾。2次發(fā)快遞都沒讓您順利收到貨物。
這是一次郁悶的購物，26天的等待，最終還是沒能喝到想要的啤酒。
最后的結(jié)果怎么樣，我就一無所有了。商家自然不會(huì)平白無故的丟了一箱啤酒。
國內(nèi)的快遞公司員工隊(duì)伍龐大，很難保證不會(huì)出一兩個(gè)貪小便宜的敗類。完善內(nèi)部管理是快遞公司正常運(yùn)營的先決條件。比如代女士的案例，什么情況下，可以把顧客的包裹當(dāng)做垃圾處理？是哪個(gè)級(jí)別的員工確認(rèn)的？如果單純的把鍋甩給顧客，出事了賠付300元了事，這樣的快遞公司注定做不長久！