浙江省永康市一幢5層樓的建筑物曾突然起火。消防車很快就位，呼嘯而來的火警聲，受災(zāi)家庭的呼叫哭喊，讓樓內(nèi)居民們在很短的時間內(nèi)沖下樓避險。但5樓獨自在家的男生，因為聽不到聲音，對迫近的危險一無所知。走廊和樓梯間的煙霧迅速擴散，火勢也在快速蔓延。

直到聞到了嗆人的煙味，這位聽障男生才意識到發(fā)生了火災(zāi)。此時走廊濃煙滾滾，煙霧會讓人窒息；不斷釋放的一氧化碳極易讓人中毒，逃生難度很大。

萬幸男生在消防員的幫助下，成功逃出。當火災(zāi)、洪水、地震等危難來臨，普通人可以彼此提醒、迅速躲避，聽不見的人卻常常深陷危險而不自知。這些危險是聽障人士偶爾才需面對的極端情況，更難的其實是生活中那些細小的不便。這些危險與不便，仿佛橫亙在眼前的天塹，得不到別人的幫助、沒有外力的加持，很難飛躍。

與“失敗”相比，

“不公平”尖銳得像刀

1986年出生的章芃，1歲時因打針誤用藥物導(dǎo)致耳聾，成為最嚴重的“一級”聽力殘障。對于有些弱聽人士來說，可以通過助聽器與人工耳蝸來彌補，對于章芃來說，卻作用甚微：經(jīng)過放大的說話聲在她聽來只是一串無意義的音流。錯過了語言訓(xùn)練的最佳時機，是那個時代聽障人士無法彌補的缺憾。

章芃只能通過手語、讀唇語來與人交流。由于父母不會手語，無論開心還是悲傷，費勁表達后都滋味全無，于是章芃從小到大和父母交流得非常少，覺得和父母之間有一道“墻”。情況類似的很多聽障人士，常常感到孤獨。聽障馬拉松選手黃關(guān)軍曾說，“我想成績好，想去讀大學(xué)，可是老師講的我聽不懂，上學(xué)時跟不上學(xué)習(xí)，每晚都急得大哭。”很多聽障人士不得不因此輟學(xué)、外出打工、失業(yè)、再就業(yè)……一直默默無聞地活在社會的褶皺里。

手語是聽障人士主要的交際工具， 手勢、表情、體態(tài)、視覺空間位置都是手語的重要組成部分

無聲的寂寞，練就了章芃聰明敏感的內(nèi)心。她從小就喜歡畫畫，一路努力學(xué)習(xí)，最后入讀大學(xué)設(shè)計專業(yè)。課堂上別的同學(xué)一遍就能聽明白的知識，章芃學(xué)起來吃力得多，下課后還要反復(fù)復(fù)習(xí)三四遍。幸好，聽障人士的動手能力強，設(shè)計課程老師一直都很贊賞她的設(shè)計與審美。章芃皮膚白皙，舉止嫻靜，她一直憧憬著畢業(yè)之后，憑借才華大展拳腳。

但現(xiàn)實冰冷而殘酷，畢業(yè)之后章芃發(fā)現(xiàn)，設(shè)計出色并不意味著能找到好工作。原本的優(yōu)勢不足以抵消聽力帶來的阻礙，極少有公司愿意錄用她。

2021年的疫情反復(fù)時，章芃先是被公司通知居家辦公。撐了不到三個月，公司發(fā)來信息，告訴她“不用來上班了”。短短的一行字，干脆利落，就像一把刀，讓一直提心吊膽的章芃從胸口開始疼起來。失業(yè)，意味著又要無休止地“被拒絕”。章芃陷入自我懷疑：當公司陷入困境時，首當其沖被炒掉的永遠都是自己？

章芃鼓足勇氣開始向心儀的公司投簡歷。這家公司先看過作品后，很快發(fā)來邀請進行面談。然而面對面交流想法時，對方發(fā)現(xiàn)交流有點費勁，便委婉地請她“回去等通知”。

“通知”卻始終沒來。

求職難——很多聽障人士面臨的首要難題

明明是很多公司存在就業(yè)歧視，但章芃卻從自己身上找原因。與人交流時，她總是習(xí)慣加上一句“對不起”。隱隱流露出的“生而為人，我很抱歉”，讓人很心疼。

在求職路上，和章芃有著相同經(jīng)歷的聽障人士太多了。蔣朝君雙耳重度聽力殘缺并在簡歷中注明，還是沒人理會這一點，面試通知電話都是直接打過來，沒法電話交流的蔣朝君只能干著急。小伙子后來設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，請父親代接，但父親常常說不明白。一天中最多接過十幾個電話、跑四家公司面試，卻屢屢碰壁。

一位畢業(yè)于北京聯(lián)合大學(xué)的聽障男生，經(jīng)過近百次求職后，終于開始在蛋糕店工作。他郁悶地打著手語：“我只是聽不見，又不是腦子不好、身體不好，為什么只讓我做揉面、搬運的工作？！”

后來在同為聽障人士的老公的幫助下，章芃找到了一份兼職，她很珍惜，但也有不甘：“在人們印象中，聽障人士仿佛是一個邊緣人，只能做一些邊邊角角的工作?！彼释@種刻板印象能夠被打破。

普通人的“白開水”，

是他們心尖上的“甜”

章芃給人的感覺是特別安靜；而同樣是聽障人士的黃燕，給人的感覺就是“大嗓門”。黃燕接受過語言訓(xùn)練，可以比較吃力地大聲講話，不熟悉的人不容易聽懂，黃燕開玩笑地自嘲：“我有點大舌頭?！?/p>

出生于1984年的黃燕成長于非常特殊的家庭：爸爸媽媽都是聽障人士，老公同樣是一位聽障人士。祖孫三代的家庭中，只有孩子的聽力是正常的，是個十足的少數(shù)派。

黃燕從小就很要強，性格獨立，也很開朗。做測繪工作，經(jīng)常要在戶外工作，主管了解到黃燕的情況后，安排她在辦公室做測繪的相關(guān)工作。單位規(guī)定開會不能帶手機，當老板看到黃燕開會時“玩手機”，曾經(jīng)當眾進行了批評。后來才了解到，黃燕在手機的幫助下才能參與會議，于是破例允許她用手機。

黃燕笑著說，雖然自己聽不到，但也沒有聽同事打“小報告”的煩惱。她總是會把生活中遇到的不便和不幸換個角度來看。

黃燕講話很不好懂，但仔細聽是可以交流的，只是很少有人耐心地聽她說。買菜時，攤主常常沒耐心聽完，揮手讓黃燕走開。

去購物、去銀行，對于聽障人士來說也是一個挑戰(zhàn)。最難的則是去醫(yī)院。當黃燕表示自己聽不見時，醫(yī)生總是驚愕地喊護士過來，嘰里呱啦地說一番話。當終于開始寫字和醫(yī)生交流時，有些醫(yī)生會很驚異——不少人誤認為聽障人士的教育程度都很低。讓黃燕感到無奈的是，當她想用手機打字向醫(yī)生咨詢時，醫(yī)生總會讓她關(guān)掉手機，寧可用手寫。醫(yī)生習(xí)慣了潦草的“醫(yī)生體”，黃燕卻看不懂。令人不解的是，醫(yī)生常常會把手寫過的紙收回去，在提防什么似的。

交流是人生中的大事。就像海倫·凱勒所說，“看不見隔絕的是人與物的聯(lián)系，聽不見隔絕的是人與人的聯(lián)系。”為了能夠交流，很多聽障人士都會選擇同是聽障的另一半。這種選擇合情合理，卻讓生活“險象環(huán)生”。

一個二胎家庭中，夫妻都是聽障人士。媽媽戴助聽器聽得見一點聲音，爸爸則完全聽不到。白天二胎小寶寶在臥室睡覺，聽障夫婦分別在客廳和廚房忙碌。小寶寶醒來后摔下床，痛得大哭，爸爸媽媽隔了好一會才發(fā)現(xiàn)。

在照顧寶寶這件事上，幾乎所有的聽障媽媽都會做出犧牲。章芃在照顧寶寶時，夜里睡覺連助聽器都不敢摘下，有時戴太久耳朵會很不舒服，每次重新佩戴時都如同針刺。有幾次夜里睡著，翻身壓到助聽器，助聽器發(fā)出的非常尖銳的聲音把她驚醒。

聽障媽媽因為聽不見，要時刻保持警覺，注意孩子的一舉一動。黃燕的兒子已經(jīng)一歲了；章芃的孩子兩歲多，都是正淘氣的時候，兩位媽媽勞心費神，都睡眠不足。

科技的發(fā)展日新月異，章芃和黃燕這些聽障人士對科技進步非常敏感，期盼著科技的進步為聽障人士帶來福音，解決他們在生活中、職業(yè)發(fā)展道路上的諸多難題。

讓聽障人士，

緊跟時代的節(jié)拍

每到舉國上下闔家團圓的時候，黃燕都會備感冷落，因為2021年之前的春晚直播是沒有字幕的，尤其是讓人笑到前仰后合的小品，黃燕根本體會不到那份快樂，只能初一拜年時抽空看兩眼配上字幕的重播。

無論平日還是年節(jié)，無論日常生活還是危急時刻，聽障人士在生活里要面對各種問題，而他們只能苦苦等候有責(zé)任心的企業(yè)，用科技的手術(shù)刀來解決自己的痛點。

vivo是一眾先行者中率先抵達的，并通過卓越表現(xiàn)成為聽障群體信賴的好幫手。

《vivo人文科技報告(聽障關(guān)懷)》

據(jù)vivo信息無障礙戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理應(yīng)娟介紹，在用戶調(diào)研中，vivo發(fā)現(xiàn)聽障人士的溝通需求可以分為三類：第一類是和親人、好友之間的視頻通話，這是親密關(guān)系之間的溝通；第二類是和同事、客戶之間的電話溝通，這樣的溝通需要應(yīng)對普通人耐心不夠、聽不清、聽不準的境況；第三類是讓聽障人士能和普通人一樣進行沒有字幕的實時溝通：比如看電視、看短視頻直播、了解周圍人們在聊什么等。

乍一看這些需求并不復(fù)雜，實現(xiàn)起來卻很不容易。普通人的語速是很快的，加之口音、方言、背景音等干擾，更加大了難度。vivo用手機率先實現(xiàn)了三種“溝通”模式，把曾經(jīng)科幻電影中的場景搬入到尋常百姓的身邊。

vivo手機實現(xiàn)了聲音識別，尤其是對嬰兒哭聲的監(jiān)測。無論周圍環(huán)境安靜還是嘈雜，手機都會捕捉到聲音信號，vivo WATCH可第一時間接收消息并亮屏震動提醒用戶。手機和手表的智能交互體驗中，還將增加更多重要的環(huán)境音，如關(guān)乎安全的汽車鳴笛聲、煙霧報警器的蜂鳴聲、防盜器的警報聲等。這些功能對于聽障人士來說，關(guān)鍵時刻是可以救命的。

嬰兒啼哭“聲音識別”功能

“vivo聽說”則是讓黃燕無法割舍的功能。打開vivo“小耳朵”圖標，手機會持續(xù)收音，把別人的話實時快速轉(zhuǎn)譯成文字，黃燕評價道：“文字轉(zhuǎn)譯的準確率很高?！庇脩暨€能添加常用語，節(jié)省輸入時間。如果播報的聲音偏小，健聽者可能聽不到，還會有文字提醒放大音量。手機給黃燕這些聽障人士的幫助太大了，手機不能用就如同重新墮入黑暗，所以黃燕很怕手機沒電，出門會多帶一塊充電寶。

vivo還開發(fā)出無障礙通話功能。聽說vivo無障礙通話功能后，在深圳打工的一對聽障夫婦一直聯(lián)系應(yīng)娟，他們迫切希望能和遠在老家的孩子通話。應(yīng)娟跟負責(zé)研發(fā)的同事溝通后，專門跑了一趟深圳，給這對夫婦的vivo手機提前預(yù)裝了這一功能。原本和孩子通話只能彼此看上幾眼，用手語簡單地“說”幾句，但這一次夫婦倆興致勃勃地和兩個兒子聊了十九分鐘。這也是兒子們長這么大，第一次“聽”到媽媽的聲音，夫妻倆對兒子們說了很多想說卻一直沒法說出的心里話。

因為父母不太會手語，成長過程中缺乏交流是章芃一生的缺憾，所以她特別希望和自己孩子多交流?，F(xiàn)在，章芃已經(jīng)開始用vivo聽說給兒子講故事了，看著兒子聽得津津有味的小臉，是她每天最開心的時刻。章芃和父母也開始用這一功能溝通，三十多年來章芃和父母之間的“墻”終被打破，因為難以交流而疏遠的心重新走近。

據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國有聽力殘疾患者2780萬人，每四個殘疾人就有一個是聽障人士。據(jù)推算，其中約有739萬人聽力完全喪失。這背后是更為龐大的聽障人士組成的家庭，以及聽障人士的下一代，涉及的人數(shù)更為驚人。

vivo等一些富有社會責(zé)任感的企業(yè)，看到了龐大聽障群體及其親友的強烈需求，用企業(yè)強大的研發(fā)實力幫助聽障群體打破“數(shù)字鴻溝”，共同享受科技帶來的紅利，解決聽障人群至關(guān)重要甚至有時生死攸關(guān)的“溝通”問題。

2021年是vivo的信息無障礙發(fā)力年，帶著“科技有溫度”的人文關(guān)懷和社會思考，vivo正式發(fā)布了針對聽障人群的公益項目“聲聲有息”計劃。今年6月15日，vivo又在2022信息無障礙科技大會上正式發(fā)布了白皮書《vivo人文科技報告(聽障關(guān)懷)》，通過系統(tǒng)升級、聯(lián)合調(diào)研、公益幫扶等形式改善聽障群體的生活質(zhì)量，“用科技溫度照亮無聲的心房”。這不僅是vivo在信息無障礙領(lǐng)域的重要計劃，也是踐行信息無障礙事業(yè)上的一次重要嘗試。

2022信息無障礙科技大會現(xiàn)場的vivo展牌

現(xiàn)在，黃燕已經(jīng)可以和短視頻直播里賣小龍蝦的主播討價還價；孩子的哭聲可以被監(jiān)測，黃燕和章芃晚上都能睡上踏實覺了。

vivo用科技讓越來越多的聽障人士感受到生活的溫暖與美好，與此同時聽障人士也提出進一步的希冀：如果能更好地區(qū)分話語聲和背景音，抓住聽障人士需要的重點音源，翻譯就會更加準確。聽障人士也呼吁大家面對聽障人士時，能夠多一點耐心。科技已經(jīng)架設(shè)起溝通的橋梁，耐心會讓人與人之間的“交通”更為通暢。

昔日的天塹因此變成通途，負重前行的聽障人士終于可以輕裝上陣。他們一路歡歌，正以愉悅的心情觀賞并創(chuàng)造著更多風(fēng)景。

*文中章芃為化名

策劃三聯(lián).CREATIVE

監(jiān)制路瑞海

作者吳楠、方禾

設(shè)計排版韓冰