面對(duì)新車廣告內(nèi)容爭(zhēng)議，奧迪公開道歉，帶來什么啟示
日前，德國奧迪汽車公司在社交媒體上為新車發(fā)布的廣告，在內(nèi)容上引起爭(zhēng)議，受到網(wǎng)友的批評(píng)和指責(zé)。內(nèi)容是，一名小女孩手拿香蕉靠在車前，廣告標(biāo)語則是“讓您的心臟更快跳動(dòng)”。網(wǎng)友認(rèn)為：我在這里看到一則戀童癖廣告，其中還有虐待兒童的行為，這令人作嘔，應(yīng)受譴責(zé)；有的網(wǎng)友則指出，讓兒童在車前擺拍會(huì)引起效仿從而助長安全隱患；另有網(wǎng)友認(rèn)為，奧迪這種借助兒童來打廣告的行為應(yīng)受到譴責(zé)。
面對(duì)網(wǎng)友的爭(zhēng)議，奧迪公司很快在社交平臺(tái)致歉，指出這則廣告是個(gè)錯(cuò)誤，并寫道：“我們聽到了您的聲音，誠實(shí)地說我們是關(guān)心兒童的，對(duì)于這張照片我們深表歉意，并承諾未來不會(huì)再使用它?！?/p>
不能不說，奧迪公司做出的反應(yīng)是相當(dāng)及時(shí)的，也是十分積極的。要知道，奧迪此舉并不是因?yàn)閳?zhí)法部門對(duì)其提出什么要求，更沒有處罰，而僅僅是部分網(wǎng)友對(duì)其提出了質(zhì)疑，給予了批評(píng)，就迅速做出了整改并致歉，可見，奧迪公司對(duì)待輿論的重視，以及對(duì)待廣告的態(tài)度。
要知道，廣告也是門面。優(yōu)質(zhì)的廣告，能夠提振企業(yè)的形象和產(chǎn)品的檔次，能夠讓消費(fèi)者更加信任企業(yè)和喜愛產(chǎn)品，從而不斷地提升企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)信用度、美譽(yù)度，能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。反之，則會(huì)損壞企業(yè)形象、傷害產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位和影響。
奧迪作為深受消費(fèi)者喜歡的品牌車，一直具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和美譽(yù)度。因此，也就具有良好的市場(chǎng)形象和產(chǎn)品聲譽(yù)。在這樣的情況下，就更加需要愛護(hù)自己的形象羽毛，維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)地位，而不把重點(diǎn)放在吸引眼球上，把重點(diǎn)放在制造一時(shí)的眼球效應(yīng)上。所以，當(dāng)推出的新車廣告在內(nèi)容上存在缺陷，受到網(wǎng)友批評(píng)后，奧迪公司能夠十分誠懇地接受批評(píng)，毫不猶豫地加以整改，并公開道歉，顯然是非常正確的選擇，也是十分明智的做法。如果此時(shí)此刻奧迪公司不是迅速整改加道歉，而是百般解釋，以此來推卸責(zé)任，那么，受到的批評(píng)會(huì)更多、產(chǎn)生的反響也會(huì)更大，最終導(dǎo)致企業(yè)形象嚴(yán)重受損。
毫無疑問，奧迪公司在應(yīng)對(duì)不利局面，處置突發(fā)事件上的主動(dòng)和謙卑，對(duì)于化解負(fù)面影響、樹立正面形象是非常有利的，也是非常積極的?？梢赃@樣說，此次廣告風(fēng)波，不會(huì)對(duì)奧迪公司產(chǎn)生多大影響。相反，可能從另一個(gè)側(cè)面為新車進(jìn)行了廣告宣傳，產(chǎn)生了廣告效應(yīng)。
奧迪公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解不利因素的做法，顯然對(duì)我國企業(yè)也是具有一定的學(xué)習(xí)和借鑒意義的。因?yàn)?，類似廣告或者宣傳，也是經(jīng)?？梢钥吹降摹e的不說，在網(wǎng)站的彈窗廣告中，有多少“性暗示”、“性假設(shè)”、“性表達(dá)”等方面的廣告，又有多少兒童和老年人都不適宜看的廣告，有些廣告，其血腥甚至連成人也要不宜?？墒牵W(wǎng)站不管，相關(guān)職能部門也不管，即便網(wǎng)友再怎么批評(píng)，企業(yè)也是當(dāng)耳邊風(fēng)，有關(guān)方面則高興時(shí)說幾句，不高興連說也懶得說。
除網(wǎng)站的彈窗廣告之外，廣播、電視、報(bào)紙等的廣告，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些可以有“性想象”等方面的廣告，如那個(gè)“他好我也好”的廣告，就是典型的“性想象”廣告。可是，這么長時(shí)間了，沒有誰去管一管，企業(yè)更是陶醉于這句“美妙”的廣告語中。
我們說，廣告可以新奇一些，也可以奇思妙想一些，甚至可以超乎想象一些。前提是，不能低級(jí)趣味，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的想象，不能有違社會(huì)公德。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題，不僅有關(guān)方面要主動(dòng)介入，企業(yè)也要主動(dòng)整改。哪怕只有極少數(shù)消費(fèi)者有意見，也要做出整改。
可以預(yù)料，對(duì)奧迪公司新車廣告有異議和質(zhì)疑的，決不是大多數(shù)，而是少數(shù)人。但是奧迪公司卻能夠迅速整改并道歉，足以說明奧迪公司對(duì)企業(yè)形象的重視和愛護(hù)。如果一家企業(yè)，對(duì)自己的形象都不愛護(hù)、聲譽(yù)都不重視，還怎么讓消費(fèi)者重視和愛護(hù)呢？所以，中國企業(yè)也要從奧迪公司的做法中得到啟示，從奧迪公司重視市場(chǎng)形象塑造和保護(hù)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而讓企業(yè)形象能夠得到進(jìn)一步提升和改善。